FAQ | Ok Natura

FAQ | Ok Natura

Selva Ok Natura

ALLGEMEINE INFORMATIONEN

Wir sind eine Organisation, die sich aus Ureinwohnern der Stadt Iquitos zusammensetzt, die sich der medizinischen Bedeutung vieler Arten der einheimischen Flora unserer Region bewusst sind, und da dies Teil der Kultur vieler unserer indigenen Gemeinschaften ist, möchten wir einen Teil unserer privilegierten biologischen Vielfalt auf nachhaltige Weise mit Menschen teilen und ihnen zur Verfügung stellen, die in der ganzen Welt verteilt sind und unsere Produkte verantwortungsvoll und sachkundig nutzen möchten, um zu ihrem geistigen Wohlbefinden beizutragen.

Ja, wir haben derzeit nur Geschäfte auf Etsy und Ebay.

Wir sind eine Gruppe einheimischer Familien, die sich vor allem aus Nicolás und Jhunandiel zusammensetzt und sich für eine rationelle und nachhaltige Nutzung unserer natürlichen Ressourcen einsetzt. Wir arbeiten direkt mit einheimischen Gemeinschaften, Kooperativen, Herstellern von Kunsthandwerk und Naturprodukten zusammen, die unsere von unseren Vorfahren ererbte Kultur bewahren wollen. durch die Verbreitung und Kommerzialisierung seiner Produkte

Es ist zwar richtig, dass einheimische Gemeinschaften die Anerkennung und Unterstützung aller Bürger haben sollten, aber manchmal fehlt diesem grundlegenden Teil des Verständnisses unserer Ursprünge und der Basis unserer lokalen Identität die entsprechende Unterstützung, um diesen aktuellen kulturellen Reichtum zu erhalten. Deshalb haben wir die Möglichkeit gesehen, mit der Verbreitung unserer einheimischen Kultur durch diese Plattform dazu beizutragen, exotische oder nahe gelegene Orte zu erreichen, damit unser Wissen nicht ausstirbt

Wir haben die Unterstützung von Institutionen wie: Handels-, Industrie- und Fremdenverkehrskammer sowie die dezentrale Kulturdirektion von Loreto; außerdem die Regionaldirektion für Außenhandel, Tourismus und Handwerk

SHIPPING

Ja, wir versenden ins Ausland über den Postdienst Ihrer Wahl (Serpost National Postal Service oder DHL Express, FedEx ), wir erreichen die Länder, in denen der gewählte Postdienst verfügbar ist; Wir achten auch auf die Änderungen der Transportunternehmen, ob günstig oder einschränkend aufgrund der COVID-19-Pandemie. Für weitere Informationen senden Sie eine E-Mail an info@oknatura.com

Die Laufzeit wird bestätigt, sobald Ihr Paket an den Spediteur geliefert wird, je nach dem Dienst, den der Kunde gewählt hat, wenn es durch DHL oder FedEx ist der Transit schneller zwischen 10 oder 15 Werktagen maximal, um Ihr Produkt zu erhalten; Auf der anderen Seite, durch Serpost kann es ein wenig länger dauern, wobei ein Maximum von 30 bis 45 Werktage, um seinen Bestimmungsort zu erreichen, darüber hinaus ist die Sendung vorbehaltlich der Kontrollen durch den Zoll des jeweiligen Landes und die aktuellen Bedingungen des jeweiligen Landes aufgrund der Pandemie.

Wir verwenden den nationalen Postdienst Serpost oder DHL Express, EMS und FedEx.

Sobald Sie Ihren Kauf über unsere Website getätigt haben, kann die Vorbereitungszeit zwischen 1 und maximal 2 Tagen betragen, um das Produkt fertig zu stellen, zu verpacken und zur Post Ihrer Wahl zu bringen.

Die Pakete befinden sich in unserem Lager in Iquitos-Peru und werden von der Post nach Lima, der Hauptstadt Perus, geschickt, wo ihr internationaler Transit beginnt. Die Pakete werden in Abstimmung mit dem Kunden auf der entsprechenden Verpackung in einer diskreten und personalisierten Art und Weise nach ihrer Angabe gesendet werden, sollte angemerkt werden, dass die Verpackung eine versiegelte aluminisierte Tasche, die es von Luft und Feuchtigkeit je nach Art des Produkts schützt, manchmal kann es nur eine versiegelte Plastiktüte für den Schutz benötigen; Ebenso ist die koordinierte Bezeichnung zugewiesen, um es einfacher zu machen, um das Bestimmungsland eingeben und das Paket wird in einem Manila-Umschlag platziert fortfahren, um es auf der Außenseite mit Klebeband verpackt.

In der Handelsrechnung des Pakets wird der Inhalt mit der vereinbarten Bezeichnung deklariert (wie in der vorhergehenden Frage erläutert), und entsprechend den Grenzwerten für die Erhebung von Zollgebühren in jedem Land wird ein Wert angegeben, der den vom Zoll festgelegten Grenzwert möglichst nicht überschreitet, um Verzögerungen bei der Freigabe der Zollkontrolle zu vermeiden und die Zahlung von Steuern bei der Einreise in das Bestimmungsland zu verhindern. Wenn es sich um mehrere Produkte handelt, egal ob es sich um ein großes Paket handelt (entweder in Bezug auf das Gewicht oder die Menge der Produkte), wird versucht, einen Mindestwert für die Artikel festzulegen, auch wenn dieser die Grenze überschreitet, wird es sich um einen minimalen Überschuss handeln; alles gemäß den Anweisungen des Kunden.

JA, wir akzeptieren Mindestsendungen ohne Unterscheidung des vom Kunden bevorzugten Gewichts

Die Sendungen, die wir mit Serpos, DHL oder FedEx verschicken, können anhand der dem Kunden mitgeteilten Tracking-Nummer zurückverfolgt werden, so dass der Kunde den Status seiner Sendung jederzeit überprüfen kann. Der Versand per DHL oder FedEx wird ständig aktualisiert, während Serpost den Paketstatus möglicherweise mit einer kleinen Verzögerung aktualisiert.

Wenn der Kurier uns die Tracking-Nummer Ihres Pakets mitteilt, wird diese in unserem Webshop aktualisiert, und Sie erhalten eine E-Mail mit der Bestätigung der Tracking-Nummer und dem Link des Kuriers zur Durchführung der entsprechenden Verfolgung. Wenn Sie sich für den Versand mit DHL oder FedEx entschieden haben und Fragen haben, können Sie sich an die DHL- oder FedEx-Niederlassung in Ihrem Land wenden und die Gültigkeit der Tracking-Nummer überprüfen.

Wenn die Pakete an die genaue Adresse geschickt werden, die der Kunde uns angibt, kann dies seine eigene Adresse sein, oder er kann seinen Kauf tätigen und verlangen, dass seine Sendung an eine andere Stadt oder ein anderes Land und im Namen einer anderen Person am Zielort verschickt wird. Vorherige Abstimmung per Mail mit den genauen Daten des Empfängers

Produkt

Natürlich hat der Kunde alle Freiheiten, um sein Produkt in Bezug auf die Stückelung der Bestellung, die Spezifikationen des Wertes oder das Aussehen der Verpackung nach seinen Wünschen zu personalisieren, wird es mit seinen Angaben vorbereitet und unter seiner Zustimmung wird der Versand gemacht werden.

Wenn wir Preise für Großhandelssendungen haben, können Sie uns eine E-Mail schicken, damit wir Sie mit den nötigen Informationen versorgen können info@oknatura.com

In das Paket kommen alle Daten über uns (Absender) und die Daten des Empfängers, die der Kunde übergibt, wobei es immer empfehlenswert ist, die wichtigsten Daten wie Vor- und Nachname, genaue Adresse, Telefonnummer und E-Mail zu platzieren, die beiden letzteren vor allem zu dem Zweck, den Empfänger gegebenenfalls zu kontaktieren; andererseits kann auch ein Ticket oder eine Rechnung außen auf das Paket geklebt werden, wenn der Kunde dies für wichtig hält.

PAYMENTS

Wenn es sicher ist, haben wir derzeit die Unterstützung der Plattform Oknatura.com, die uns hochsichere Server bietet, die Ihre Daten vor Hackern schützen. Unsere 128-Bit-SSL-Sicherheitszertifikate werden alle zwei Monate aktualisiert. Das bedeutet, dass die von Ihnen durchgeführten Vorgänge verschlüsselt und sicher bleiben.

Zurzeit haben wir die Zahlungsplattform Payzen By Lyra, Izipay, Western Union, Money Gram

RÜCKGABE UND RÜCKERSTATTUNG

Die Produkte, die wir über unseren einheimischen E-Commerce-Shop versenden, werden von den in Iquitos verfügbaren Kurierdiensten (DHL oder FedEx und Serpost) transportiert. Diese bieten uns nur den Exportdienst an; außerdem verfügen sie nicht über die logistischen Kapazitäten, um für einen Rücktransport zu bezahlen. Aus diesem Grund können die erhaltenen Produkte nicht zurückgegeben werden.

Die Produkte sind garantiert, da der Ursprung dieser Produkte von Familien stammt, die indigenen Gemeinschaften angehören, die sich hauptsächlich der Herstellung der von uns angebotenen Naturprodukte widmen, d. h. die Produkte sind zu 100 % natürlich, hergestellt von Gemeinschaften mit sehr reichem, überliefertem Wissen über die natürlichen Vorteile unseres Pflanzenreichtums.

Verzögerungen bei der Zustellung von Paketen sind im Wesentlichen auf die vom Zoll in jedem Land durchgeführten Kontrollen zurückzuführen. Wenn es bei Ihrem Paket zu Verzögerungen kommt, können Sie sich an den Kurierdienst wenden, der Ihre Bestellung transportiert, und um Informationen über den Grund der Verzögerung bitten, um den Lieferprozess zu beschleunigen.

Nur wenn der Kurierdienst entscheidet, dass Ihr Paket verloren gegangen ist, erstattet er Ihnen im Falle von DHL oder FedEX den Wert der Sendung und den Wert des Produkts, Serpost hingegen erstattet weder den Wert des Produkts noch die Versandkosten. Der DHL- oder FedEx-Kunde hat die Möglichkeit, seine Bestellung erneut zu kaufen und sie ihm per Serpost zuzusenden, ohne dass er dafür bezahlen muss, indem er einen Geschenkgutschein erhält, in dem alle Kosten enthalten sind. Der Kunde von Serpost nicht unzufrieden zu sein, können wir eine Lösung nach unserer Erstattung Politik zu arrangieren

Die Produkte, die durch den Kurier zurückgegeben werden, wenn der Kunde wünscht, kann das zurückgegebene Produkt zu ihm zurückgeschickt werden, durch den Kurier Serpost ohne zusätzliche Zahlung, jedoch, wenn der Kunde nicht will, dass es wieder nach unserer Politik der Rückerstattung unsere Verkäufe sind endgültig und nicht erstattungsfähig, da der Fall können wir Sie mit einigen Alternativen in unserer Rückerstattung Politik hier

Wenn Ihr Produkt beschädigt ankommt, je nach Kurier, DHL oder FedEx öffnet den Anspruch und wir bitten um eine Lösung zu unseren Gunsten, wodurch eine Möglichkeit, eine der 2 Alternativen nach unserer Erstattung Politik zu wählen; auf der anderen Seite Serpost ist nicht verantwortlich für den Verlust oder die Beschädigung. Wenn der Kunde damit einverstanden ist, können wir ihm eine unserer Alternativen gemäß unserer Erstattungsrichtlinien anbieten, die Sie hier finden können

KONTO

Ja, denn um einen besseren Service bieten zu können, müssen wir den Kunden in unsere Plattform einbinden, um so eine direkte und integrierte Kommunikation zu ermöglichen.

Ihre Bankdaten werden nicht sichtbar in unserem System gespeichert, alle Informationen sind durch die Unterstützung von Oknatura.com und PayPal geschützt. Zusätzlich haben Sie die Garantie von 128-bit SSL Sicherheitszertifikaten von Oknatura.com, die Ihre Daten verschlüsseln und sichern.

Ihre Telefonnummer und Ihre E-Mail-Adresse sind wichtig, denn wenn Ihr Paket vom Zoll kontrolliert wird, kann man Sie so schnell wie möglich kontaktieren, um zusätzliche Informationen zu bestätigen und den Lieferprozess zu beschleunigen. Auf diese Weise vermeiden wir, dass Ihr Paket beim Zoll zurückbleibt oder aufgegeben wird. Ihre Informationen werden nur an den vom Kunden gewählten Kurier weitergegeben.

DATENSCHUTZPOLITIK

Nein, wir verwenden Ihre persönlichen Daten, um Ihnen unsere Dienstleistungen, die gehören: Angebot von Produkten zum Verkauf, Verarbeitung von Zahlungen, Versand und Empfang Ihrer Bestellung; sowie, um Sie auf dem Laufenden zu halten über neue Produkte, Dienstleistungen und Angebote, die in unserem Shop veröffentlicht werden, ist es nicht als Spam verwendet werden, so dass, wenn der Kunde nicht will, um Updates oder Mitteilungen von uns zu erhalten, können sie das Abonnement ihres Kontos auf unserer Web-Plattform zu kündigen, Es sei darauf hingewiesen, dass wir uns beschränken, ständig E-Mails an unsere Kunden.

Wenn Sie sicher sind, da die Verwendung, die wir geben, um Ihre Daten auf der Grundlage der Sammlung Ihrer Bestellung und senden Sie Ihr Paket an die angegebene Adresse, unter Berücksichtigung der Manipulation Ihrer Daten abgeschlossen; Darüber hinaus haben wir 128-Bit-SSL-Sicherheitszertifikate, die von Oknatura.com macht Ihre Informationen frei von Hacking oder missbraucht werden

Wenn Sie mehr über unsere Datenschutzrichtlinien erfahren möchten, können Sie diesen Link aufrufen: Datenschutz Datenschutzrichtlinie

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Ok Natura ist nicht nur ein Online-Shop – wir sind ein Tor zu einer Welt voller Naturwunder, kultureller Bereicherung und nachhaltiger Harmonie. 🌏✨

🌎 Wo Natur auf Kultur trifft: Wir sind stolz darauf, eine indigene E-Commerce-Plattform zu sein, die eng mit den Stämmen der Ocaina und Kapanawa und ihrem reichen Erbe verflochten ist. Wir sind mehr als nur ein Marktplatz, wir sind die Essenz von „OK Natura“, wo Natur und Kultur verschmelzen, um Ihnen eine einzigartige Erfahrung zu bieten.

🌱 Entdecken Sie die heilende Kraft der Natur: Treten Sie ein in unsere Welt und lassen Sie sich von der Magie der 100% natürlichen Produkte verzaubern. Wir verbinden Sie mit den unberührten Schätzen des Amazonas und versorgen Sie mit den Rohstoffen, die Sie benötigen, um die wundersamen Heilkräfte unserer natürlichen Arzneimittel zu erfahren. Es geht nicht nur um den Kauf, sondern um den Eintritt in ein Reich des ganzheitlichen Wohlbefindens und der Authentizität. 🌟

🌍 Ein Wandteppich aus indigener Weisheit: Unser Engagement geht über das Geschäftliche hinaus. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, die tiefgreifenden Erfahrungen und Weisheiten verschiedener indigener Gemeinschaften weiterzugeben. Mit den Matses, Shipibos, Ticunas und anderen bilden wir ein harmonisches Netzwerk, um Ihnen die reinste Essenz der amazonischen Natur zu bieten. Jedes Produkt, das Sie kaufen, ist ein Faden in diesem verschlungenen Gewebe, das Sie mit den Wurzeln des alten Wissens verbindet. 🌾🌄

Über uns

🌿 Willkommen bei Ok Natura - Ihre Reise zur natürlichen Glückseligkeit im Amazonasgebiet 🌿

Nicolas Ok Natura

Nicolás Ríos

Verkaufsleiter

Para Abou Sin Ok Natura

🌿 Begleiten Sie uns auf dieses unglaubliche Abenteuer. Willkommen bei Ok Natura 🌿

💚 Nachhaltig leben, nachhaltig schenken: Wir glauben an die Macht des Handels, um einen positiven Wandel herbeizuführen. Wenn Sie bei uns einkaufen, kaufen Sie nicht nur ein, sondern tragen auch zur nachhaltigen Entwicklung der einheimischen Gemeinden bei. Mit Ihrer Entscheidung helfen Sie diesen Gemeinschaften, ihre Traditionen und den Amazonas-Regenwald zu bewahren. 🌳💫

🛒 Einkaufen mit Herz: Hier bei Ok Natura laden wir Sie ein, mit dem Herzen einzukaufen. Spüren Sie die tiefe Verbundenheit mit dem Amazonas, seinen Menschen und den Gaben, die er Ihnen bietet. Ihr Kauf ist eine Reise an sich, eine Gelegenheit, etwas zu bewirken, und eine Chance, die Schönheit der Natur zu genießen. 🛍️🤝

Begleiten Sie uns auf dieses unglaubliche Abenteuer. Willkommen bei Ok Natura – wo Ihr Einkaufserlebnis über bloße Transaktionen hinausgeht und zu einer herzlichen Verbindung zu Natur, Kultur und Nachhaltigkeit wird. 🌼🌞

Ok Natura

Lernen Sie uns kennen

01. Die Menschen hinter Ok Natura

OK Natura ist ein Familienprojekt mit Sitz in Iquitos, Peru. Wir kaufen, pflanzen, exportieren und vertreiben ethnobotanische Pflanzen und Naturprodukte aus verschiedenen Ökosystemen in Brasilien, Kolumbien und Peru.

Derzeit arbeiten wir mit 01 einheimischen Familien und 02 verschiedenen indigenen Stämmen zusammen, zusätzlich zu den anderen Stämmen, die wir von ihren Gemeinschaften im Dschungel aus ansprechen. Wir garantieren die beste Qualität unserer Produkte, wir bemühen uns mit viel Liebe um jedes Paket, das wir versenden, und wir sind sehr dankbar und zufrieden dafür.

Rios Ok Natura

02. Warum Ok Natura?

  • Fairer Handel für unsere einheimischen Familien

  • Sichere Sendungen mit weltweiter Sendungsverfolgung

  • Keine Mindestbestellmenge

  • Sichere, sehr diskrete und personalisierte Verpackung

  • Wir schaffen nachhaltige Entwicklung für unsere Gemeinschaft

  • Wir pflanzen mehr als wir ernten

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