De acuerdo con nuestra política de ventas, todas nuestras ventas son finales y no reembolsables, eliminando la responsabilidad de Ok Natura, sus agentes, afiliados, socios, empleados, fundadores y propietarios si su pedido fuera detenido, incautado, confiscado, destruido, perdido, retrasado o devuelto por la Aduana de su país o por los servicios postales internacionales.

• Si usted ha optado por utilizar el servicio de envío rápido DHL Express y si el paquete es devuelto por el transportista urgente por cualquier motivo, tan pronto como recibamos el paquete; en ese caso volveremos a enviar el paquete de forma gratuita, este nuevo envío será por correo nacional Serpost de entrega regular (Esto para evitar un segundo rechazo). Independientemente del estado del producto, ya que algunos productos son naturales y el paso del tiempo puede afectar a su calidad. Los productos naturales no se reponen.

• Si ha decidido utilizar el transportista Serpost para el envío ordinario y por cualquier motivo se devuelve a origen, el mismo transportista le enviará un nuevo envío gratuito por una sola vez, a menos que el producto que haya pedido no esté restringido por DHL Express.

• Si el paquete, por cualquier motivo, fuera detenido, incautado, confiscado, destruido, perdido o retrasado por las aduanas de su país o por los servicios postales internacionales de cualquier transportista. Usted como cliente acepta que todas nuestras ventas son finales y no reembolsables, lo que elimina la responsabilidad de Ok Natura, sus agentes, afiliados, socios, empleados, fundadores y propietarios. Así, nosotros como Ok Natura pedimos a nuestros clientes que entiendan que este tipo de productos no están regulados en muchos casos, en la mayoría de los países son productos que no son legales pero tampoco ilegales, por eso las aduanas optan por restringirlo.

Esta situación no ocurre en todos los casos, pero si finalmente sucede que su paquete es retenido, presentamos 02 alternativas para nuestros clientes, con el fin de proporcionar transparencia y confianza, estas alternativas son de comercio justo, ya que no es nuestra intención aprovecharnos de los clientes, o dejarlos a su suerte, somos una empresa indígena que se levanta y asume su responsabilidad, es por eso que con estas alternativas no nos quedaríamos con ninguna ganancia del pedido detenido y lamentablemente esto no incluiría el costo del nuevo envío, ya que no nos reembolsan este costo, ya que para los transportistas el servicio ya ha sido prestado y no devolvemos absolutamente nada cuando suceden estos casos, es por eso que estas alternativas no incluyen reembolso ni devolución.

ALTERNATIVA 01

El paquete es retenido en aduana, el cliente tiene el beneficio de obtener 01 tarjeta de regalo por el importe del valor de todos los productos del pedido que fue retenido. Esta tarjeta regalo no tendrá fecha de caducidad y será válida para comprar cualquier producto en nuestra tienda. Ten en cuenta que el monto de la tarjeta de descuento puede incluir gastos de envío, esto si decides comprar otros productos que tengan un costo menor, así todo lo que compres lo pagarás con la tarjeta de descuento y será gratis hasta el envío, ahora si quieres comprar más productos tendrás que asumir el costo de la diferencia generada si es que supera el monto de la tarjeta de regalo. Puede obtener la tarjeta poniéndose en contacto con nosotros en el correo electrónico: info@oknatura.com o en nuestro WhatsApp +1 (877) 875-5909.

Alternativa 02

El paquete se retiene en la aduana, el cliente se beneficia de un reenvío único en el que cubrimos el coste total de los productos pedidos y el cliente sólo tiene que correr con los gastos del nuevo envío. Al hacer esto, no nos quedaríamos con ningún beneficio del pedido anterior detenido, desgraciadamente esto no es suficiente para cubrir los costes del nuevo envío. El cliente puede variar las cantidades o modificar el pedido si así lo decide y el coste total se definiría en el pedido preliminar que se realizará previa coordinación. Puedes ponerte en contacto con nosotros para realizar tu pedido previo aplicando el descuento de los productos del pedido parado, solo tienes que ponerte en contacto con nosotros por email: info@oknatura.com o nuestro WhatsApp +1 (877) 875-5909.

El cliente exime, indemniza y renuncia a cualquier reclamación a Ok Natura, sus agentes, afiliados, socios, empleados, fundadores y propietarios de cualquier disputa sobre el método de pago PayPal o tarjetas de crédito o débito y cualquier otra responsabilidad que surja si el cliente decide cambiar de opinión. tras la aceptación de nuestras políticas de reembolso una vez efectuado el pago y enviado el nuevo pedido.