{"id":26509,"date":"2023-10-08T15:06:45","date_gmt":"2023-10-08T20:06:45","guid":{"rendered":"https:\/\/oknatura.com\/politica-de-devoluciones-ok-natural"},"modified":"2025-06-19T13:29:36","modified_gmt":"2025-06-19T18:29:36","slug":"politica-de-devoluciones-ok-natural","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/oknatura.com\/es\/politica-de-devoluciones-ok-natural\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de devoluciones | Ok Natural"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"26509\" class=\"elementor elementor-26509 elementor-22608\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section data-particle_enable=\"false\" data-particle-mobile-disabled=\"false\" class=\"porto-full-no-gap elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-7242cf3 elementor-section-full_width elementor-section-height-min-height elementor-section-height-default elementor-section-items-middle\" data-id=\"7242cf3\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\r\n\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-no\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-bd65722\" data-id=\"bd65722\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\r\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/section>\r\n\t\t\t\t<section data-particle_enable=\"false\" data-particle-mobile-disabled=\"false\" class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-8c8b98d elementor-section-content-middle elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"8c8b98d\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\r\n\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-no\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-a34ef0e\" data-id=\"a34ef0e\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\r\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1bb1c66 animated-slow elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"1bb1c66\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeInUp&quot;,&quot;_animation_delay&quot;:300}\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Pol\u00edtica de devoluciones | Ok Natural<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-132b335 elementor-icon-list--layout-inline animated-slow elementor-list-item-link-full_width elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"132b335\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeInUp&quot;,&quot;_animation_delay&quot;:300}\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items elementor-inline-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item elementor-inline-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/oknatura.com\/es\/\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Volver a la p\u00e1gina de inicio<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-40cd6a9\" data-id=\"40cd6a9\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\r\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4d16163 animated-slow elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"4d16163\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeIn&quot;,&quot;_animation_delay&quot;:300}\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"860\" height=\"210\" src=\"https:\/\/oknatura.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/selva.jpg\" class=\"attachment-full size-full wp-image-26465\" alt=\"Collections - Descargo de Responsabilidad - Lista de Deseos - Nuestra historia - colecciones\" srcset=\"https:\/\/oknatura.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/selva.jpg 860w, https:\/\/oknatura.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/selva-768x188.jpg 768w, https:\/\/oknatura.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/selva-640x156.jpg 640w, https:\/\/oknatura.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/selva-400x98.jpg 400w, https:\/\/oknatura.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/selva-600x147.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 860px) 100vw, 860px\" title=\"\">\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/section>\r\n\t\t<div data-particle_enable=\"false\" data-particle-mobile-disabled=\"false\" class=\"elementor-element elementor-element-e1cb9cc e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"e1cb9cc\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\r\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\r\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-17b0e27 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"17b0e27\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Pol\u00edtica de reembolso<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a77bd8a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a77bd8a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>De acuerdo con nuestra pol\u00edtica de ventas, todas nuestras ventas son definitivas y no reembolsables, eliminando la responsabilidad de Ok Natura, sus agentes, afiliados, socios, empleados, fundadores y propietarios si tu pedido fuera detenido, incautado, confiscado, destruido, perdido, retrasado o devuelto por las aduanas de tu pa\u00eds o por los servicios postales internacionales.<\/p><p> <\/p><ul><li>Si usted ha optado por utilizar el servicio de env\u00edo r\u00e1pido DHL Express y si el paquete es devuelto por el transportista urgente por cualquier motivo, tan pronto como recibamos el paquete; en ese caso volveremos a enviar el paquete de forma gratuita, este nuevo env\u00edo ser\u00e1 por correo nacional Serpost de entrega regular (Esto para evitar un segundo rechazo). Independientemente del estado del producto, ya que algunos productos son naturales y el paso del tiempo puede afectar a su calidad. Los productos naturales no se reponen.  <\/li><\/ul><p> <\/p><ul><li>Si ha decidido utilizar el transportista Serpost para el env\u00edo ordinario y por cualquier motivo se devuelve a origen, el mismo transportista le enviar\u00e1 un nuevo env\u00edo gratuito por una sola vez, a menos que el producto que haya pedido no est\u00e9 restringido por DHL Express.<\/li><\/ul><p> <\/p><ul><li>Si el paquete, por cualquier motivo, fuera detenido, incautado, confiscado, destruido, perdido o retrasado por las aduanas de su pa\u00eds o por los servicios postales internacionales de cualquier transportista. T\u00fa como cliente aceptas que todas nuestras ventas son definitivas y no reembolsables, lo que elimina la responsabilidad de Ok Natura, sus agentes, afiliados, socios, empleados, fundadores y propietarios. As\u00ed, nosotros como Ok Natura pedimos a nuestros clientes que entiendan que este tipo de productos no est\u00e1n regulados en muchos casos, en la mayor\u00eda de los pa\u00edses son productos que no son legales pero tampoco ilegales, por eso las aduanas optan por restringirlo. <\/li><\/ul><p> <\/p><p>Esta situaci\u00f3n no ocurre en todos los casos, pero si finalmente sucede que su paquete es retenido, presentamos 02 alternativas para nuestros clientes, con el fin de proporcionar transparencia y confianza, estas alternativas son de comercio justo, ya que no es nuestra intenci\u00f3n aprovecharnos de los clientes, o dejarlos a su suerte, somos una empresa ind\u00edgena que se levanta y asume su responsabilidad, es por eso que con estas alternativas no nos quedar\u00edamos con ninguna ganancia del pedido detenido y lamentablemente esto no incluir\u00eda el costo del nuevo env\u00edo, ya que no nos reembolsan este costo, ya que para los transportistas el servicio ya ha sido prestado y no devolvemos absolutamente nada cuando suceden estos casos, es por eso que estas alternativas no incluyen reembolso ni devoluci\u00f3n.<\/p><p> <\/p><p><strong>ALTERNATIVA 01<\/strong><\/p><p>El paquete es retenido en aduana, el cliente tiene el beneficio de obtener 01 tarjeta de regalo por el importe del valor de todos los productos del pedido que fue retenido. Esta tarjeta regalo no tendr\u00e1 fecha de caducidad y ser\u00e1 v\u00e1lida para comprar cualquier producto en nuestra tienda. Ten en cuenta que el monto de la tarjeta de descuento puede incluir gastos de env\u00edo, esto si decides comprar otros productos que tengan un costo menor, as\u00ed todo lo que compres lo pagar\u00e1s con la tarjeta de descuento y ser\u00e1 gratis hasta el env\u00edo, ahora si quieres comprar m\u00e1s productos tendr\u00e1s que asumir el costo de la diferencia generada si es que supera el monto de la tarjeta de regalo. Puede obtener la tarjeta poni\u00e9ndose en contacto con nosotros en el correo electr\u00f3nico: info@oknatura.com o en nuestro WhatsApp +1 (877) 875-5909.   <\/p><p> <\/p><p><strong>Alternativa 02<\/strong><\/p><p>  El paquete se retiene en la aduana, el cliente se beneficia de un reenv\u00edo \u00fanico en el que cubrimos el coste total de los productos pedidos y el cliente s\u00f3lo tiene que correr con los gastos del nuevo env\u00edo. Al hacer esto, no nos quedar\u00edamos con ning\u00fan beneficio del pedido anterior detenido, desgraciadamente esto no es suficiente para cubrir los costes del nuevo env\u00edo. El cliente puede variar las cantidades o modificar el pedido si as\u00ed lo decide y el coste total se definir\u00eda en el pedido preliminar que se realizar\u00e1 previa coordinaci\u00f3n. Puedes ponerte en contacto con nosotros para realizar tu pedido previo aplicando el descuento de los productos del pedido parado, solo tienes que ponerte en contacto con nosotros por email: info@oknatura.com o nuestro WhatsApp +1 (877) 875-5909.   <\/p><p> <\/p><p>El cliente exime, indemniza y renuncia a cualquier reclamaci\u00f3n a Ok Natura, sus agentes, afiliados, socios, empleados, fundadores y propietarios de cualquier disputa sobre el m\u00e9todo de pago PayPal o tarjetas de cr\u00e9dito o d\u00e9bito y cualquier otra responsabilidad que surja si el cliente decide cambiar de opini\u00f3n. tras la aceptaci\u00f3n de nuestras pol\u00edticas de reembolso una vez efectuado el pago y enviado el nuevo pedido.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div data-particle_enable=\"false\" data-particle-mobile-disabled=\"false\" class=\"elementor-element elementor-element-64a8eba elementor-hidden-desktop elementor-hidden-tablet elementor-hidden-mobile e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"64a8eba\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\r\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\r\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2be29ae elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2be29ae\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>Ok Natura Pol\u00edtica de devoluciones<\/h2><p>\u00a1Queremos que disfrutes al m\u00e1ximo de tus compras en Ok Natura! Por eso hemos creado una pol\u00edtica de devoluciones clara y sencilla, para que pueda comprar con total tranquilidad.<\/p><h3>Devoluciones f\u00e1ciles y sin complicaciones<\/h3><p>Si por alguna raz\u00f3n no est\u00e1 completamente satisfecho con su compra, no se preocupe. Puede devolvernos los productos en un plazo de 30 d\u00edas a partir de la fecha de recepci\u00f3n, y le reembolsaremos el importe \u00edntegro de su compra. <\/p><h3>Condiciones de la devoluci\u00f3n<\/h3><p>Para realizar una devoluci\u00f3n, el producto debe estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original. Adem\u00e1s, deber\u00e1 presentar el recibo o justificante de compra. <\/p><h3>Proceso de reembolso<\/h3><p>Para devolver un producto, s\u00f3lo tiene que ponerse en contacto con nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente y le guiaremos a trav\u00e9s del proceso de devoluci\u00f3n. Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos a realizar el reembolso en un plazo de 7 d\u00edas h\u00e1biles. <\/p><h3>Productos defectuosos o da\u00f1ados<\/h3><p>Si el producto que ha recibido es defectuoso o ha llegado da\u00f1ado, p\u00f3ngase en contacto con nosotros inmediatamente para que podamos solucionar el problema lo antes posible.<\/p><h3>Cambios<\/h3><p>Si desea cambiar un producto por otro, p\u00f3ngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a encontrar la mejor soluci\u00f3n.<\/p><h3><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/ok.natura.pe?locale=es_LA\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">P\u00f3ngase en contacto con<\/a><\/h3><p>Si tiene alguna pregunta sobre nuestra pol\u00edtica de devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente. Estamos aqu\u00ed para ayudarle en todo lo que necesite. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div data-particle_enable=\"false\" data-particle-mobile-disabled=\"false\" class=\"elementor-element elementor-element-ba8e3a1 elementor-hidden-desktop elementor-hidden-tablet elementor-hidden-mobile e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"ba8e3a1\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\r\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\r\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b1bd13c elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"b1bd13c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/ok.natura.pe?locale=es_LA\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"326\" src=\"https:\/\/oknatura.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Fedex-1024x326.jpg\" class=\"attachment-large size-large wp-image-34711\" alt=\"Pol\u00edtica de Devoluciones - Env\u00edo\" srcset=\"https:\/\/oknatura.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Fedex-1024x326.jpg 1024w, https:\/\/oknatura.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Fedex-768x244.jpg 768w, https:\/\/oknatura.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Fedex-640x204.jpg 640w, https:\/\/oknatura.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Fedex-400x127.jpg 400w, https:\/\/oknatura.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Fedex-600x191.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" title=\"\">\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div data-particle_enable=\"false\" data-particle-mobile-disabled=\"false\" class=\"elementor-element elementor-element-2a2b53d elementor-hidden-desktop elementor-hidden-tablet elementor-hidden-mobile e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"2a2b53d\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\r\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\r\n\t\t<div data-particle_enable=\"false\" data-particle-mobile-disabled=\"false\" class=\"elementor-element elementor-element-2a59385 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"2a59385\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\r\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5feffd9 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"5feffd9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"1000\" src=\"https:\/\/oknatura.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/products-copaiba-essential-oil-copaifera-officinali-100-pure-undiluted-aceites-escencias-649.jpg\" class=\"attachment-large size-large wp-image-34092\" alt=\"Aceite esencial de COPAIBA - (Copaifera officinali) \/ 100% puro sin diluir\" srcset=\"https:\/\/oknatura.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/products-copaiba-essential-oil-copaifera-officinali-100-pure-undiluted-aceites-escencias-649.jpg 1000w, https:\/\/oknatura.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/products-copaiba-essential-oil-copaifera-officinali-100-pure-undiluted-aceites-escencias-649-600x600.jpg 600w, https:\/\/oknatura.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/products-copaiba-essential-oil-copaifera-officinali-100-pure-undiluted-aceites-escencias-649-768x768.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" title=\"\">\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div data-particle_enable=\"false\" data-particle-mobile-disabled=\"false\" class=\"elementor-element elementor-element-bf34ca7 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"bf34ca7\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\r\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-56a76fd elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"56a76fd\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/oknatura.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/san-pedro-con-manchitas.png\" title=\"\" alt=\"\" loading=\"lazy\">\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pol\u00edtica de devoluciones | Ok Natural Volver a la p\u00e1gina de inicio Pol\u00edtica de reembolso De acuerdo con nuestra pol\u00edtica de ventas, todas nuestras ventas son definitivas y no reembolsables, eliminando la responsabilidad de Ok Natura, sus agentes, afiliados, socios, empleados, fundadores y propietarios si tu pedido fuera detenido, incautado, confiscado, destruido, perdido, retrasado o [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4254,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_joinchat":[],"footnotes":""},"class_list":["post-26509","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/oknatura.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/26509","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/oknatura.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/oknatura.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oknatura.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4254"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oknatura.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26509"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/oknatura.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/26509\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":57902,"href":"https:\/\/oknatura.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/26509\/revisions\/57902"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/oknatura.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26509"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}