{"id":26566,"date":"2023-10-08T15:06:45","date_gmt":"2023-10-08T20:06:45","guid":{"rendered":"https:\/\/oknatura.com\/politique-de-remboursement-ok-natural"},"modified":"2025-06-19T13:29:36","modified_gmt":"2025-06-19T18:29:36","slug":"politique-de-remboursement-ok-natural","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/oknatura.com\/fr\/politique-de-remboursement-ok-natural\/","title":{"rendered":"Politique de remboursement | Ok Natural"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"26566\" class=\"elementor elementor-26566 elementor-22608\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section data-particle_enable=\"false\" data-particle-mobile-disabled=\"false\" class=\"porto-full-no-gap elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-7242cf3 elementor-section-full_width elementor-section-height-min-height elementor-section-height-default elementor-section-items-middle\" data-id=\"7242cf3\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\r\n\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-no\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-bd65722\" data-id=\"bd65722\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\r\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/section>\r\n\t\t\t\t<section data-particle_enable=\"false\" data-particle-mobile-disabled=\"false\" class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-8c8b98d elementor-section-content-middle elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"8c8b98d\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\r\n\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-no\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-a34ef0e\" data-id=\"a34ef0e\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\r\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1bb1c66 animated-slow elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"1bb1c66\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeInUp&quot;,&quot;_animation_delay&quot;:300}\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Politique de remboursement | Ok Natural<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-132b335 elementor-icon-list--layout-inline animated-slow elementor-list-item-link-full_width elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"132b335\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeInUp&quot;,&quot;_animation_delay&quot;:300}\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items elementor-inline-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item elementor-inline-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/oknatura.com\/fr\/\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Retour \u00e0 l'accueil<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-40cd6a9\" data-id=\"40cd6a9\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\r\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4d16163 animated-slow elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"4d16163\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeIn&quot;,&quot;_animation_delay&quot;:300}\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"860\" height=\"210\" src=\"https:\/\/oknatura.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/selva.jpg\" class=\"attachment-full size-full wp-image-26412\" alt=\"Collections - Nous contacter\" srcset=\"https:\/\/oknatura.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/selva.jpg 860w, https:\/\/oknatura.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/selva-768x188.jpg 768w, https:\/\/oknatura.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/selva-640x156.jpg 640w, https:\/\/oknatura.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/selva-400x98.jpg 400w, https:\/\/oknatura.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/selva-600x147.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 860px) 100vw, 860px\" title=\"\">\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/section>\r\n\t\t<div data-particle_enable=\"false\" data-particle-mobile-disabled=\"false\" class=\"elementor-element elementor-element-e1cb9cc e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"e1cb9cc\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\r\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\r\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-17b0e27 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"17b0e27\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Politique de remboursement<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a77bd8a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a77bd8a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Conform\u00e9ment \u00e0 notre politique de vente, toutes nos ventes sont d\u00e9finitives et non remboursables, ce qui \u00e9limine la responsabilit\u00e9 de Ok Natura, de ses agents, affili\u00e9s, partenaires, employ\u00e9s, fondateurs et propri\u00e9taires si votre commande a \u00e9t\u00e9 arr\u00eat\u00e9e, saisie, confisqu\u00e9e, d\u00e9truite, perdue, retard\u00e9e ou renvoy\u00e9e par les douanes de votre pays ou les services postaux internationaux.<\/p><p> <\/p><ul><li>Si vous avez choisi d&rsquo;utiliser le transporteur rapide DHL Express et si le colis est retourn\u00e9 par le transporteur express pour quelque raison que ce soit, d\u00e8s que nous recevons le colis, dans ce cas, nous r\u00e9exp\u00e9dierons le colis gratuitement, cette nouvelle exp\u00e9dition se fera par courrier national Serpost de livraison r\u00e9guli\u00e8re (ceci afin d&rsquo;\u00e9viter un deuxi\u00e8me refus). Quel que soit l&rsquo;\u00e9tat du produit, puisque certains produits sont naturels et que le passage du temps peut en alt\u00e9rer la qualit\u00e9. Les produits naturels ne se renouvellent pas.  <\/li><\/ul><p> <\/p><ul><li>Si vous avez d\u00e9cid\u00e9 d&rsquo;utiliser le transporteur Serpost pour un envoi r\u00e9gulier et que, pour une raison quelconque, il est renvoy\u00e9 \u00e0 l&rsquo;origine, le m\u00eame transporteur vous enverra un nouvel envoi gratuit unique, sauf si le produit que vous avez command\u00e9 n&rsquo;est pas soumis aux restrictions de DHL Express.<\/li><\/ul><p> <\/p><ul><li>Si le colis, pour quelque raison que ce soit, a \u00e9t\u00e9 arr\u00eat\u00e9, saisi, confisqu\u00e9, d\u00e9truit, perdu, retard\u00e9 par les douanes de votre pays ou les services postaux internationaux de tout transporteur. En tant que client, vous acceptez que toutes nos ventes soient finales et non remboursables, ce qui \u00e9limine la responsabilit\u00e9 de Ok Natura, de ses agents, affili\u00e9s, partenaires, employ\u00e9s, fondateurs et propri\u00e9taires. Ainsi, en tant que Ok Natura, nous demandons \u00e0 nos clients de comprendre que ces types de produits ne sont pas r\u00e9glement\u00e9s dans de nombreux cas, dans la plupart des pays, ce sont des produits qui ne sont pas l\u00e9gaux mais pas ill\u00e9gaux non plus, c&rsquo;est pourquoi les douanes choisissent de les restreindre. <\/li><\/ul><p> <\/p><p>Cette situation ne se produit pas dans tous les cas, mais s&rsquo;il arrive que votre colis soit retenu, nous pr\u00e9sentons 02 alternatives \u00e0 nos clients, dans un souci de transparence et de confiance, ces alternatives sont des \u00e9changes \u00e9quitables car nous n&rsquo;avons pas l&rsquo;intention de profiter des clients, ni de les abandonner \u00e0 leur sort, nous sommes une entreprise autochtone qui se tient debout et assume ses responsabilit\u00e9s, C&rsquo;est pourquoi, avec ces alternatives, il ne nous resterait aucun b\u00e9n\u00e9fice de la commande interrompue et, malheureusement, cela n&rsquo;inclurait pas le co\u00fbt de la nouvelle exp\u00e9dition, puisqu&rsquo;ils ne nous remboursent pas ce co\u00fbt, \u00e9tant donn\u00e9 que pour les transporteurs, le service a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 fourni et que nous ne retournons absolument rien lorsque ces cas se produisent, c&rsquo;est pourquoi ces alternatives n&rsquo;incluent pas de remboursement ou de retour.<\/p><p> <\/p><p><strong>ALTERNATIVE 01<\/strong><\/p><p>Le colis \u00e9tant retenu en douane, le client b\u00e9n\u00e9ficie de l&rsquo;obtention de 01 carte cadeau du montant de la valeur de tous les produits de la commande qui a \u00e9t\u00e9 retenue. Cette carte cadeau n&rsquo;aura pas de date d&rsquo;expiration et sera valable pour acheter n&rsquo;importe quel produit dans notre magasin. Gardez \u00e0 l&rsquo;esprit que le montant de la carte de r\u00e9duction peut inclure les frais d&rsquo;exp\u00e9dition, ceci si vous d\u00e9cidez d&rsquo;acheter d&rsquo;autres produits qui ont un co\u00fbt inf\u00e9rieur, donc tout ce que vous achetez sera pay\u00e9 avec la carte de r\u00e9duction et sera gratuit jusqu&rsquo;\u00e0 l&rsquo;exp\u00e9dition, maintenant si vous voulez acheter plus de produits vous devrez assumer le co\u00fbt de la diff\u00e9rence g\u00e9n\u00e9r\u00e9e si elle d\u00e9passe le montant de la carte-cadeau. La carte peut \u00eatre obtenue en nous contactant \u00e0 l&rsquo;adresse e-mail : info@oknatura.com ou sur notre WhatsApp +1 (877) 875-5909.   <\/p><p> <\/p><p><strong>Alternative 02<\/strong><\/p><p>  Le colis est retenu en douane, le client b\u00e9n\u00e9ficie d&rsquo;une r\u00e9exp\u00e9dition unique o\u00f9 nous couvrons le co\u00fbt total des produits command\u00e9s et o\u00f9 le client n&rsquo;a \u00e0 supporter que le co\u00fbt de la nouvelle exp\u00e9dition. Ce faisant, nous ne conservons pas le b\u00e9n\u00e9fice de la commande pr\u00e9c\u00e9dente, qui n&rsquo;est malheureusement pas suffisant pour couvrir les co\u00fbts de la nouvelle exp\u00e9dition. Le client peut varier les quantit\u00e9s ou modifier la commande s&rsquo;il le souhaite et le co\u00fbt total sera d\u00e9fini dans la commande pr\u00e9liminaire \u00e0 effectuer avant la coordination. Vous pouvez nous contacter pour passer votre commande pr\u00e9liminaire en appliquant la r\u00e9duction des produits de la commande arr\u00eat\u00e9e, il vous suffit de nous contacter par email : info@oknatura.com ou notre WhatsApp +1 (877) 875-5909.   <\/p><p> <\/p><p>Le client exon\u00e8re, indemnise et renonce \u00e0 toute r\u00e9clamation aupr\u00e8s de Ok Natura, ses agents, affili\u00e9s, partenaires, employ\u00e9s, fondateurs et propri\u00e9taires de tout litige concernant la m\u00e9thode de paiement PayPal ou les cartes de cr\u00e9dit ou de d\u00e9bit et toute autre responsabilit\u00e9 qui survient si le client d\u00e9cide de changer d&rsquo;avis. apr\u00e8s que nos politiques de remboursement ont \u00e9t\u00e9 accept\u00e9es, apr\u00e8s que le paiement a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9 et que la nouvelle commande a \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div data-particle_enable=\"false\" data-particle-mobile-disabled=\"false\" class=\"elementor-element elementor-element-64a8eba elementor-hidden-desktop elementor-hidden-tablet elementor-hidden-mobile e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"64a8eba\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\r\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\r\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2be29ae elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2be29ae\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>Ok Natura Politique de remboursement<\/h2><p>Nous voulons que vous profitiez pleinement de vos achats sur Ok Natura! C&rsquo;est pourquoi nous avons cr\u00e9\u00e9 une politique de retour claire et simple afin que vous puissiez faire vos achats en toute tranquillit\u00e9.<\/p><h3>Retours faciles et sans probl\u00e8me<\/h3><p>Si, pour quelque raison que ce soit, vous n&rsquo;\u00eates pas enti\u00e8rement satisfait de votre achat, ne vous inqui\u00e9tez pas ! Vous pouvez nous renvoyer les produits dans un d\u00e9lai de 30 jours \u00e0 compter de la date de r\u00e9ception, et nous vous rembourserons l&rsquo;int\u00e9gralit\u00e9 du montant de votre achat. <\/p><h3>Conditions de retour<\/h3><p>Pour effectuer un retour, le produit doit \u00eatre dans son \u00e9tat d&rsquo;origine, non utilis\u00e9 et dans son emballage d&rsquo;origine. En outre, vous devrez pr\u00e9senter le re\u00e7u ou la preuve d&rsquo;achat. <\/p><h3>Processus de remboursement<\/h3><p>Pour retourner un produit, il suffit de contacter notre service client\u00e8le qui vous guidera dans la proc\u00e9dure de retour. Une fois que nous aurons re\u00e7u le produit et v\u00e9rifi\u00e9 son \u00e9tat, nous proc\u00e9derons au remboursement dans un d\u00e9lai de 7 jours ouvrables. <\/p><h3>Produits d\u00e9fectueux ou endommag\u00e9s<\/h3><p>Si le produit que vous avez re\u00e7u est d\u00e9fectueux ou endommag\u00e9, veuillez nous contacter imm\u00e9diatement afin que nous puissions r\u00e9soudre le probl\u00e8me dans les plus brefs d\u00e9lais.<\/p><h3>Changements<\/h3><p>Si vous souhaitez \u00e9changer un produit contre un autre, contactez-nous et nous vous aiderons \u00e0 trouver la meilleure solution.<\/p><h3><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/ok.natura.pe?locale=es_LA\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Contact<\/a><\/h3><p>Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, n&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 contacter notre service client\u00e8le. Nous sommes l\u00e0 pour vous aider. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div data-particle_enable=\"false\" data-particle-mobile-disabled=\"false\" class=\"elementor-element elementor-element-ba8e3a1 elementor-hidden-desktop elementor-hidden-tablet elementor-hidden-mobile e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"ba8e3a1\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\r\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\r\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b1bd13c elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"b1bd13c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/ok.natura.pe?locale=es_LA\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"326\" src=\"https:\/\/oknatura.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Fedex-1024x326.jpg\" class=\"attachment-large size-large wp-image-34801\" alt=\"Pol\u00edtica de Devoluciones\" srcset=\"https:\/\/oknatura.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Fedex-1024x326.jpg 1024w, https:\/\/oknatura.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Fedex-600x191.jpg 600w, https:\/\/oknatura.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Fedex-768x244.jpg 768w, https:\/\/oknatura.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Fedex-640x204.jpg 640w, https:\/\/oknatura.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Fedex-400x127.jpg 400w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" title=\"\">\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div data-particle_enable=\"false\" data-particle-mobile-disabled=\"false\" class=\"elementor-element elementor-element-2a2b53d elementor-hidden-desktop elementor-hidden-tablet elementor-hidden-mobile e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"2a2b53d\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\r\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\r\n\t\t<div data-particle_enable=\"false\" data-particle-mobile-disabled=\"false\" class=\"elementor-element elementor-element-2a59385 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"2a59385\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\r\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5feffd9 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"5feffd9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"1000\" src=\"https:\/\/oknatura.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/products-copaiba-essential-oil-copaifera-officinali-100-pure-undiluted-aceites-escencias-649.jpg\" class=\"attachment-large size-large wp-image-34301\" alt=\"COPAIBA Huile Essentielle - 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