De acordo com a nossa política de vendas, todas as nossas vendas são finais e não reembolsáveis, eliminando a responsabilidade da Ok Natura, dos seus agentes, afiliados, parceiros, funcionários, fundadores e proprietários se a tua encomenda for parada, apreendida, confiscada, destruída, perdida, atrasada ou devolvida pela alfândega do teu país ou pelos serviços postais internacionais.

• Se escolheste utilizar a transportadora rápida DHL Express e se o pacote for devolvido pela transportadora expressa por qualquer motivo, assim que recebermos o pacote; nesse caso, reenviaremos o pacote gratuitamente, este novo envio será por correio nacional Serpost de entrega regular (Isto para evitar uma segunda rejeição). Independentemente do estado do produto, uma vez que alguns produtos são naturais e a passagem do tempo pode afetar a sua qualidade. Os produtos naturais não são repostos.

• Se tiveres decidido utilizar a transportadora Serpost para o envio regular e, por qualquer motivo, este for devolvido à origem, a mesma transportadora enviar-te-á um novo envio gratuito único, a menos que o produto que encomendaste não esteja limitado pela DHL Express.

• Se o pacote por qualquer motivo foi parado, apreendido, confiscado, destruído, perdido, atrasado pela alfândega do teu país ou serviços postais internacionais de qualquer transportadora. Tu como cliente concordas que todas as nossas vendas são finais e não reembolsáveis, o que elimina a responsabilidade da Ok Natura, seus agentes, afiliados, parceiros, funcionários, fundadores e proprietários. Assim, nós como Ok Natura pedimos aos nossos clientes que compreendam que este tipo de produtos não estão regulamentados em muitos casos, na maioria dos países são produtos que não são legais mas também não são ilegais, é por isso que a alfândega opta por restringi-los.

Esta situação não ocorre em todos os casos, mas se eventualmente acontecer que a tua encomenda fique retida, apresentamos 02 alternativas para os nossos clientes, de forma a dar transparência e confiança, estas alternativas são trocas justas uma vez que não é nossa intenção aproveitarmo-nos dos clientes, ou deixá-los à sua sorte, somos uma empresa autóctone que se impõe e assume responsabilidades, é por isso que com estas alternativas não ficaríamos com nenhum lucro da encomenda parada e infelizmente isto não incluiria o custo do novo envio, uma vez que Eles não nos reembolsam por este custo, uma vez que para as transportadoras o serviço já foi prestado e não devolvemos absolutamente nada quando estes casos acontecem, é por isso que estas alternativas não incluem reembolso ou devolução.

ALTERNATIVA 01

A encomenda fica retida na alfândega, o cliente tem o benefício de obter 01 cartão presente no valor de todos os produtos da encomenda que ficou retida. Este cartão presente não terá data de validade e será válido para comprar qualquer produto da nossa loja. Tem em conta que o valor do cartão de desconto pode incluir custos de envio, isto se decidires comprar outros produtos que tenham um custo mais baixo, assim tudo o que comprares será pago com o cartão de desconto e será gratuito até ao envio, agora se quiseres comprar mais produtos terás de assumir o custo da diferença gerada se esta exceder o valor do cartão de oferta. O cartão pode ser obtido entrando em contacto connosco através do e-mail: info@oknatura.com ou do nosso WhatsApp +1 (877) 875-5909.

Alternativa 02

O pacote é retido na alfândega, o cliente tem o benefício de um reenvio único em que cobrimos o custo total dos produtos encomendados e o cliente só tem de suportar o custo do novo envio. Ao fazermos isto, não ficamos com qualquer lucro da encomenda anterior interrompida, infelizmente este não é suficiente para cobrir os custos da nova expedição. O cliente pode variar as quantidades ou modificar a encomenda se assim o decidir e o custo total seria definido na encomenda preliminar a ser efectuada antes da coordenação. Podes contactar-nos para fazer a tua encomenda preliminar aplicando o desconto dos produtos da encomenda parada, basta contactar-nos por e-mail: info@oknatura.com ou pelo nosso WhatsApp +1 (877) 875-5909.

O cliente isenta, indemniza e renuncia a qualquer reclamação à Ok Natura, aos seus agentes, afiliados, parceiros, funcionários, fundadores e proprietários de qualquer disputa sobre o método de pagamento PayPal ou cartões de crédito ou débito e qualquer outra responsabilidade que surja se o cliente decidir mudar de ideias. após a aceitação das nossas políticas de reembolso, depois de o pagamento ter sido efectuado e a nova encomenda ter sido enviada.