FAQ | Ok Natura
FAQ | Ok Natura
INFORMAÇÕES GERAIS
Sobre nós?
Somos uma organização composta por pessoas nativas da cidade de Iquitos, conscientes da importância medicinal de muitas espécies da flora nativa da nossa região e, como isto faz parte da cultura de muitas das nossas comunidades indígenas, queremos partilhar e fornecer parte da nossa biodiversidade privilegiada de uma forma sustentável a pessoas que, distribuídas por todo o mundo, desejam fazer um uso responsável e educado dos nossos produtos, a fim de contribuir para o seu bem-estar espiritual
Estás a vender através de outro site ou plataforma?
Sim, atualmente só temos lojas no Etsy e no Ebay.
Quem está por detrás da página?
Somos um grupo de famílias nativas formado principalmente por Nicolás e Jhunandiel que estão comprometidos com o uso racional e sustentável de nossos recursos naturais, trabalhamos diretamente com comunidades nativas, cooperativas, produtores de artesanato e produtos naturais que buscam preservar nossa cultura herdada por nossos antepassados. A empresa tem como objetivo a divulgação e comercialização de seus produtos
Como é que a ideia surgiu?
Se é verdade que as comunidades autóctones devem ter o reconhecimento e o apoio de todos os cidadãos, por vezes esta parte fundamental para a compreensão das nossas origens e base da nossa identidade local não tem o respetivo apoio para manter esta riqueza cultural atual, pelo que vimos a oportunidade de contribuir com a divulgação da nossa cultura autóctone através desta plataforma chegando a locais exóticos ou próximos para que o nosso conjunto de conhecimentos não se extinga
Quem são os parceiros que apoiam o projeto?
Contamos com o apoio de instituições como: Câmara de Comércio, Indústria e Turismo, também da Direção Descentralizada de Cultura de Loreto; além da Direção Regional de Comércio Exterior, Turismo e Artesanato
ENVIO
Fazes envios para outros países do mundo?
Sim, enviamos para o estrangeiro através do serviço postal da tua escolha (Serpost National Postal Service ou DHL Express, FedEx ) chegamos aos países onde o serviço postal escolhido está disponível; Estamos também atentos às modificações das empresas de transporte, quer sejam favoráveis ou limitadoras devido à pandemia COVID-19. Para mais informações envia um email para info@oknatura.com
Quanto tempo demora a receber a minha encomenda?
O tempo de trânsito será confirmado uma vez que o teu pacote seja entregue à transportadora, dependendo do serviço que o cliente escolheu, se for por DHL ou FedEx o trânsito é mais rápido entre 10 ou 15 dias úteis no máximo para receber o teu produto; Por outro lado, por Serpost pode demorar um pouco mais, sendo um máximo de 30 a 45 dias úteis para chegar ao seu destino, além disso, o envio está sujeito a inspecções pela Alfândega de cada país e as condições actuais de cada país devido à pandemia.
Que transportadoras utilizas?
Utilizamos o Serviço Postal Nacional Serpost ou DHL Express, EMS e FedEx.
Quanto tempo demora a expedição?
Depois de fazeres a tua compra através do nosso site, o tempo de preparação pode ser entre 1 dia ou 2 no máximo para ter o produto pronto, embalá-lo e ir para a estação de correios da tua escolha.
De onde vêm os pacotes e como são enviados?
As encomendas estão no nosso armazém de Iquitos-Peru e são enviadas pelo serviço postal para Lima, a capital do Peru, onde começa o seu trânsito internacional. Os pacotes são enviados em coordenação com o cliente sobre a embalagem apropriada de forma discreta e personalizada de acordo com a sua indicação, deve notar-se que a embalagem inclui um saco aluminizado selado que o protege do ar e da humidade, dependendo do tipo de produto, por vezes, só pode ser necessário um saco de plástico selado para proteção; Da mesma forma, a denominação coordenada é atribuída para facilitar a entrada no país de destino e o pacote é colocado dentro de um envelope de manila procedendo a embalá-lo no exterior com fita adesiva.
Que informações colocas na declaração de expedição ou na fatura comercial da encomenda?
Na fatura comercial do pacote, o conteúdo é declarado com o nome acordado (explicado na pergunta anterior) e de acordo com os limites para a cobrança de impostos alfandegários em cada país, é colocado um valor que, na medida do possível, não exceda o limite estabelecido pela Alfândega, a fim de não gerar atrasos na liberação da inspeção alfandegária, além de evitar o pagamento de impostos ao entrar no país de destino. No caso de serem vários produtos, seja um pacote grande (seja em peso ou em quantidade de produtos), tentará colocar um valor mínimo dos itens, mesmo que ultrapasse o limite, será um excedente mínimo; tudo sob as instruções do cliente.
Aceitas encomendas mínimas?
SIM, aceitamos envios mínimos sem distinção do peso que o cliente preferir
Os envios podem ser rastreados?
De facto, os envios que fazemos por Serpos, DHL ou FedEx são rastreáveis com o número de seguimento que é fornecido ao cliente, para que este possa verificar o estado do seu envio sempre que desejar. O envio por DHL ou FedEx é constantemente atualizado, enquanto que a Serpost pode ter um pequeno atraso na atualização do estado da encomenda.
Onde posso acompanhar o envio?
Quando o transportador nos fornecer o número de seguimento da tua encomenda, este será atualizado na nossa loja virtual e será enviado um e-mail a confirmar o número de seguimento e a ligação do transportador para efetuar o respetivo seguimento. Se escolheres o envio por DHL ou FedEx e tiveres alguma dúvida, tens a opção de contactar o escritório da DHL ou FedEx no teu país e verificar o número de rastreio e a sua validade.
Podes enviar encomendas para fora da minha cidade ou do meu país?
Se as encomendas forem enviadas para o endereço exato que o cliente nos fornece, este pode ser o seu endereço ou pode fazer a sua compra e pedir que o seu envio seja feito para outra cidade ou país e em nome de outra pessoa no destino. Coordenação prévia via correio com os dados exactos do destinatário
Produto
Posso personalizar o meu produto?
Naturalmente, o cliente tem toda a liberdade de pedir para personalizar o seu produto no que diz respeito à denominação da encomenda, às especificações do valor ou ao aspeto da embalagem de acordo com a sua preferência, esta será preparada com as suas indicações e, sob a sua aprovação, o envio será efectuado.
Oferece preços por grosso ou de revendedor?
Se tivermos tarifas para envios por grosso, podes enviar-nos um e-mail para te fornecermos as informações de que necessitas info@oknatura.com
Que informações constam da embalagem?
No pacote vão todos os dados sobre nós (remetente) e os dados do destinatário que o cliente consigna, onde é sempre recomendável colocar os dados principais como nome e apelido, morada exacta, número de telefone e e-mail, estes dois últimos basicamente com a finalidade de contactar os destinatários se for necessário; por outro lado, também pode ser acompanhado de um bilhete ou fatura colada no exterior do pacote se o cliente o considerar importante.
PAGAMENTOS
O teu sítio é seguro, não terei problemas de fraude com o meu cartão de crédito?
Se for seguro, contamos atualmente com o apoio da plataforma Oknatura.com, que nos oferece servidores hiper-seguros, tornando a tua informação segura contra pirataria informática. Os nossos certificados de segurança SSL de 128 bits são actualizados de dois em dois meses, o que significa que a operação que efectuas permanece encriptada e segura.
Que métodos de pagamento aceitas?
Atualmente, temos a plataforma de pagamento Payzen By Lyra, Izipay, Western Union, Money Gram
DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Posso devolver o meu produto?
Os produtos que enviamos através da nossa loja de comércio eletrónico indígena são transportados pelo Courier disponível em Iquitos (DHL ou FedEx e Serpost). Estes só nos fornecem o serviço de exportação; além de não ter a capacidade logística para pagar um envio de volta à origem. Por este motivo, os produtos recebidos não podem ser devolvidos.
Garantes a qualidade das ervas que encomendo?
Se os produtos são garantidos uma vez que a origem destes produtos provém de famílias pertencentes a comunidades indígenas que se dedicam principalmente à produção dos produtos naturais que oferecemos, ou seja, os produtos são 100% naturais feitos por comunidades com conhecimentos ancestrais muito ricos no que diz respeito aos benefícios naturais da nossa riqueza vegetal.
O que acontece se a entrega se atrasar?
Os atrasos na entrega das encomendas devem-se basicamente às inspecções efectuadas pelas alfândegas de cada país. Se a tua encomenda sofrer atrasos, podes contactar a transportadora que está a transportar a tua encomenda e pedir informações sobre o motivo do atraso para acelerar o processo de entrega.
Reembolsas encomendas perdidas?
Só se a transportadora decidir que a tua encomenda se perdeu, no caso da DHL ou da FedEX é que te reembolsa o valor do envio e o valor do produto, pelo contrário, a Serpost não reembolsa o valor do produto nem o custo de envio. O cliente DHL ou FedEx pode optar por comprar novamente a sua encomenda e enviar-lha por Serpost sem qualquer pagamento, apenas dando-lhe um cartão presente com todas as despesas incluídas; no entanto as encomendas não são reembolsadas pois as nossas vendas são finais não reembolsáveis. Se o cliente por Serpost não ficar insatisfeito, podemos encontrar uma solução de acordo com as nossas políticas de reembolso
Fazes o reembolso das encomendas devolvidas pela transportadora?
Os produtos que são devolvidos pela transportadora, se o cliente desejar, o produto devolvido pode ser enviado de volta para ele, através da transportadora Serpost sem qualquer pagamento adicional, no entanto, se o cliente não quiser que ele seja enviado novamente de acordo com as nossas políticas de reembolso as nossas vendas são finais e não reembolsáveis, dado o caso, podemos fornecer-te algumas alternativas disponíveis nas nossas políticas de reembolso aqui
O que devo fazer se o produto chegar danificado durante o transporte?
Se o teu produto chegar danificado, dependendo da transportadora, DHL ou FedEx abre a reclamação e solicitamos uma resolução a nosso favor, gerando a possibilidade de escolher uma das 2 alternativas de acordo com as nossas políticas de reembolso; por outro lado Serpost não é responsável por qualquer perda ou dano. Portanto, se o cliente estiver de acordo, podemos dar-lhe uma das nossas alternativas de acordo com as nossas políticas de reembolso que podes encontrar aqui
CONTA
Tenho de criar uma conta para efetuar uma encomenda?
Sim, uma vez que para prestar um melhor serviço precisamos de adicionar o cliente como parte da nossa plataforma, desta forma teríamos uma comunicação direta e integrada.
Guardas os meus dados bancários?
Os teus dados bancários não são guardados no nosso sistema de forma visível, toda a informação está protegida com o apoio de Oknatura.com e PayPal; Para além de ter a garantia de certificados de segurança SSL 128-bit de Oknatura.com tornando a tua informação encriptada e segura
Porque é que o teu número de telefone ou e-mail é importante?
O teu número de telefone e o teu e-mail são importantes porque, se a tua encomenda estiver a ser inspeccionada pela alfândega, esta poderá contactar-te o mais rapidamente possível para confirmar qualquer informação adicional e acelerar o processo de entrega. Desta forma, evitamos que a tua encomenda seja deixada para trás ou abandonada na alfândega. A tua informação só será partilhada com a transportadora que o cliente escolher.
POLÍTICA DE PRIVACIDADE
As minhas informações serão utilizadas como spam?
Não, utilizamos os teus dados pessoais para te prestar os nossos serviços, que incluem: oferecer produtos para venda, processar pagamentos, enviar e receber a tua encomenda; bem como para te manter atualizado sobre novos produtos, serviços e ofertas que são publicados na nossa loja, não é utilizado como spam, pelo que se o cliente não quiser receber actualizações ou avisos nossos, pode cancelar a subscrição da sua conta na nossa plataforma web, É de salientar que nos limitamos a enviar constantemente e-mails aos nossos clientes.
As minhas informações pessoais estão seguras na tua empresa?
Se estás seguro, já que o uso que damos aos teus dados se baseia em recolher a tua encomenda e enviar a tua encomenda para a morada indicada, considerando concluída a manipulação dos teus dados; Além disso, dispomos de certificados de segurança SSL de 128 bits apoiados por Oknatura.com, tornando a tua informação livre de pirataria ou de ser utilizada indevidamente
Onde posso ler as tuas políticas de privacidade?
Se quiseres saber mais sobre as nossas políticas de privacidade, podes aceder a esta ligação: Política de Privacidade
Tens alguma dúvida?
Se ainda não tivermos respondido à tua pergunta,
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Na Ok Natura, não somos apenas uma loja online - somos uma porta de entrada para um mundo de maravilhas naturais, enriquecimento cultural e harmonia sustentável. 🌏✨
🌎 Onde a natureza encontra a cultura: É com orgulho que nos apresentamos como uma plataforma de comércio eletrónico indígena profundamente ligada às tribos Ocaina e Kapanawa e ao seu rico património. Somos mais do que apenas um mercado; somos a essência da “OK Natura”, onde a natureza e a cultura se fundem para te oferecer uma experiência única.
🌱 Descobre o poder curativo da natureza: Entra no nosso mundo e abraça a magia dos produtos 100% naturais. Ligamos-te aos tesouros intocados da Amazónia, fornecendo-te as matérias-primas necessárias para experimentares as propriedades curativas milagrosas dos nossos medicamentos naturais. Não se trata apenas de comprar; trata-se de entrar num reino de bem-estar holístico e autenticidade. 🌟
🌍 Uma tapeçaria de sabedoria indígena: O nosso compromisso vai para além do negócio. Temos a missão de compartilhar as profundas experiências e a sabedoria de várias comunidades indígenas. Com os Matses, Shipibos, Ticunas, entre outros, formamos uma rede harmoniosa para te trazer a mais pura essência da natureza amazónica. Cada produto que compras é um fio desta intrincada tapeçaria, ligando-te às raízes do conhecimento ancestral. 🌾🌄
Sobre nós
🌿 Bem-vindo à Ok Natura - A tua viagem à felicidade natural da Amazónia 🌿
Nicolás Ríos
Gestor de vendas
🌿 Junta-te a nós nesta incrível aventura. Bem-vindo à Ok Natura 🌿
💚 Vida Sustentável, Doação Sustentável: Acreditamos no poder do comércio para provocar mudanças positivas. Quando fazes compras connosco, não estás apenas a comprar; estás a contribuir para o desenvolvimento sustentável das comunidades nativas. As tuas escolhas ajudam estas comunidades a prosperar, preservando as suas tradições e a floresta amazónica. 🌳💫
🛒 Compra com o coração: Aqui na Ok Natura, convidamos-te a fazer compras com o coração. Sente a profunda ligação com a Amazónia, as suas gentes e as dádivas que ela oferece. A tua compra é uma viagem em si mesma, uma oportunidade para fazeres a diferença e uma oportunidade para abraçares a beleza da natureza. 🛍️🤝
Junta-te a nós nesta incrível aventura. Bem-vindo à Ok Natura - onde a tua experiência de compra transcende as meras transacções e se torna uma ligação sincera à natureza, à cultura e à sustentabilidade. 🌼🌞
Ok Natura
Conhece-nos melhor
01. As pessoas por detrás da Ok Natura
OK Natura é um projeto familiar estabelecido em Iquitos, Peru. Compra, planta, exporta e distribui plantas etnobotânicas e produtos naturais de diferentes ecossistemas do Brasil, Colômbia e Peru.
Atualmente trabalhamos com 01 família local e 02 tribos indígenas diferentes, além de outras tribos que articulamos a partir de suas comunidades na selva. Garantimos a melhor qualidade de nossos produtos, nos esforçamos com muito amor em cada pacote que enviamos, e somos muito gratos e satisfeitos por isso.
02. Porquê Ok Natura?
Colecções populares
AYAHUASCA
10 Products
KAMBO
5 Products
MAMBE & COCA
7 Products
MAPACHO
15 Products
ERVAS EXÓTICAS
78 Products
SUPERFOODS
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CASCAS AFRODISÍACAS
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ARTE AMAZÓNICA
20 Products
SAN PEDRO
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ERVAS SAGRADAS
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RAPÉ
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PASTA DE EXTRACTOS
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ÓLEOS E ESSÊNCIAS
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PALO SANTO
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Todas as nossas novidades numa seleção natural exclusiva
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- ARTE AMAZÓNICA
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MAPACHO / 7cm / 9cm / 12cm (Nicotiana Rústica) Natural e fresco da Amazónia - Sem químicos artificiais
MAPACHO PURE (Nicotiana Rustic) - Sem químicos artificiais - Natural e fresco
![Ayahuasca Mix Paste / 10Gr At 1Kg - [Ayahuasca + Chacruna +/- Chaliponga] / Ayahuasca Vine - Yage - 100% Pure](https://oknatura.com/wp-content/uploads/2025/07/products-ayahuasca-mix-paste-10gr-1kg-banisteriopsis-caapi-vine-yage-100-pure-extracto-473.jpg "FAQ | Ok Natura 24")
AYAHUASCA MIX PASTE / 10gr a 1kg - [Ayahuasca + Chacruna +/- Chaliponga] / Ayahuasca Vine - Yage - 100% Puro
SAN PEDRO / 30gr a 10kg / - (Trichocereus / Echinopsis pachanoi) Huachuma - Captus Poudre
FOLHA DE COCA / 30gr a 2kg / - (Erythroxylum coca) Pó - Chá de Coca
MAPACHO CRUSHED (Nicotiana Rústica) Natural e Fresco da Amazónia
AMBIL - AMPIRI PASTE / 10gr a 1kg - (Extrato de Mapacho) - 100% Puro Extrato em Pasta Forte
MAPACHO PURE (Nicotiana Rustic) Hortelã - Baunilha - Cacau - Dedo do pé - Mel - Vários sabores
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Artigos, Notícias de interesse
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