{"id":52455,"date":"2023-10-08T15:06:45","date_gmt":"2023-10-08T20:06:45","guid":{"rendered":"https:\/\/oknatura.com\/politica-de-reembolso-ok-natural\/"},"modified":"2025-06-22T19:10:33","modified_gmt":"2025-06-23T00:10:33","slug":"politica-de-reembolso-ok-natural","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/oknatura.com\/pt-pt\/politica-de-reembolso-ok-natural\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de reembolso | Ok Natural"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"52455\" class=\"elementor elementor-52455 elementor-22608\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section data-particle_enable=\"false\" data-particle-mobile-disabled=\"false\" class=\"porto-full-no-gap elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-7242cf3 elementor-section-full_width elementor-section-height-min-height elementor-section-height-default elementor-section-items-middle\" data-id=\"7242cf3\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\r\n\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-no\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-bd65722\" data-id=\"bd65722\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\r\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/section>\r\n\t\t\t\t<section data-particle_enable=\"false\" data-particle-mobile-disabled=\"false\" class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-8c8b98d elementor-section-content-middle elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"8c8b98d\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\r\n\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-no\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-a34ef0e\" data-id=\"a34ef0e\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\r\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1bb1c66 animated-slow elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"1bb1c66\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeInUp&quot;,&quot;_animation_delay&quot;:300}\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Pol\u00edtica de reembolso | Ok Natural<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-132b335 elementor-icon-list--layout-inline animated-slow elementor-list-item-link-full_width elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"132b335\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeInUp&quot;,&quot;_animation_delay&quot;:300}\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items elementor-inline-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item elementor-inline-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/oknatura.com\/pt-pt\/\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Volta ao in\u00edcio<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-40cd6a9\" data-id=\"40cd6a9\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\r\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4d16163 animated-slow elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"4d16163\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeIn&quot;,&quot;_animation_delay&quot;:300}\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"860\" height=\"210\" src=\"https:\/\/oknatura.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/selva.jpg\" class=\"attachment-full size-full wp-image-45874\" alt=\"collections faq Wishlist - APPI Privacy\" srcset=\"https:\/\/oknatura.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/selva.jpg 860w, https:\/\/oknatura.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/selva-768x188.jpg 768w, https:\/\/oknatura.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/selva-640x156.jpg 640w, https:\/\/oknatura.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/selva-400x98.jpg 400w, https:\/\/oknatura.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/selva-600x147.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 860px) 100vw, 860px\" title=\"\">\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/section>\r\n\t\t<div data-particle_enable=\"false\" data-particle-mobile-disabled=\"false\" class=\"elementor-element elementor-element-e1cb9cc e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"e1cb9cc\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\r\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\r\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-17b0e27 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"17b0e27\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Pol\u00edtica de reembolso<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a77bd8a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a77bd8a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>De acordo com a nossa pol\u00edtica de vendas, todas as nossas vendas s\u00e3o finais e n\u00e3o reembols\u00e1veis, eliminando a responsabilidade da Ok Natura, dos seus agentes, afiliados, parceiros, funcion\u00e1rios, fundadores e propriet\u00e1rios se a tua encomenda for parada, apreendida, confiscada, destru\u00edda, perdida, atrasada ou devolvida pela alf\u00e2ndega do teu pa\u00eds ou pelos servi\u00e7os postais internacionais.<\/p><p> <\/p><ul><li>Se escolheste utilizar a transportadora r\u00e1pida DHL Express e se o pacote for devolvido pela transportadora expressa por qualquer motivo, assim que recebermos o pacote; nesse caso, reenviaremos o pacote gratuitamente, este novo envio ser\u00e1 por correio nacional Serpost de entrega regular (Isto para evitar uma segunda rejei\u00e7\u00e3o). Independentemente do estado do produto, uma vez que alguns produtos s\u00e3o naturais e a passagem do tempo pode afetar a sua qualidade. Os produtos naturais n\u00e3o s\u00e3o repostos.  <\/li><\/ul><p> <\/p><ul><li>Se tiveres decidido utilizar a transportadora Serpost para o envio regular e, por qualquer motivo, este for devolvido \u00e0 origem, a mesma transportadora enviar-te-\u00e1 um novo envio gratuito \u00fanico, a menos que o produto que encomendaste n\u00e3o esteja limitado pela DHL Express.<\/li><\/ul><p> <\/p><ul><li>Se o pacote por qualquer motivo foi parado, apreendido, confiscado, destru\u00eddo, perdido, atrasado pela alf\u00e2ndega do teu pa\u00eds ou servi\u00e7os postais internacionais de qualquer transportadora. Tu como cliente concordas que todas as nossas vendas s\u00e3o finais e n\u00e3o reembols\u00e1veis, o que elimina a responsabilidade da Ok Natura, seus agentes, afiliados, parceiros, funcion\u00e1rios, fundadores e propriet\u00e1rios. Assim, n\u00f3s como Ok Natura pedimos aos nossos clientes que compreendam que este tipo de produtos n\u00e3o est\u00e3o regulamentados em muitos casos, na maioria dos pa\u00edses s\u00e3o produtos que n\u00e3o s\u00e3o legais mas tamb\u00e9m n\u00e3o s\u00e3o ilegais, \u00e9 por isso que a alf\u00e2ndega opta por restringi-los.  <\/li><\/ul><p> <\/p><p>Esta situa\u00e7\u00e3o n\u00e3o ocorre em todos os casos, mas se eventualmente acontecer que a tua encomenda fique retida, apresentamos 02 alternativas para os nossos clientes, de forma a dar transpar\u00eancia e confian\u00e7a, estas alternativas s\u00e3o trocas justas uma vez que n\u00e3o \u00e9 nossa inten\u00e7\u00e3o aproveitarmo-nos dos clientes, ou deix\u00e1-los \u00e0 sua sorte, somos uma empresa aut\u00f3ctone que se imp\u00f5e e assume responsabilidades, \u00e9 por isso que com estas alternativas n\u00e3o ficar\u00edamos com nenhum lucro da encomenda parada e infelizmente isto n\u00e3o incluiria o custo do novo envio, uma vez que Eles n\u00e3o nos reembolsam por este custo, uma vez que para as transportadoras o servi\u00e7o j\u00e1 foi prestado e n\u00e3o devolvemos absolutamente nada quando estes casos acontecem, \u00e9 por isso que estas alternativas n\u00e3o incluem reembolso ou devolu\u00e7\u00e3o.<\/p><p> <\/p><p><strong>ALTERNATIVA 01<\/strong><\/p><p>A encomenda fica retida na alf\u00e2ndega, o cliente tem o benef\u00edcio de obter 01 cart\u00e3o presente no valor de todos os produtos da encomenda que ficou retida. Este cart\u00e3o presente n\u00e3o ter\u00e1 data de validade e ser\u00e1 v\u00e1lido para comprar qualquer produto da nossa loja. Tem em conta que o valor do cart\u00e3o de desconto pode incluir custos de envio, isto se decidires comprar outros produtos que tenham um custo mais baixo, assim tudo o que comprares ser\u00e1 pago com o cart\u00e3o de desconto e ser\u00e1 gratuito at\u00e9 ao envio, agora se quiseres comprar mais produtos ter\u00e1s de assumir o custo da diferen\u00e7a gerada se esta exceder o valor do cart\u00e3o de oferta. O cart\u00e3o pode ser obtido entrando em contacto connosco atrav\u00e9s do e-mail: info@oknatura.com ou do nosso WhatsApp +1 (877) 875-5909.   <\/p><p> <\/p><p><strong>Alternativa 02<\/strong><\/p><p>  O pacote \u00e9 retido na alf\u00e2ndega, o cliente tem o benef\u00edcio de um reenvio \u00fanico em que cobrimos o custo total dos produtos encomendados e o cliente s\u00f3 tem de suportar o custo do novo envio. Ao fazermos isto, n\u00e3o ficamos com qualquer lucro da encomenda anterior interrompida, infelizmente este n\u00e3o \u00e9 suficiente para cobrir os custos da nova expedi\u00e7\u00e3o. O cliente pode variar as quantidades ou modificar a encomenda se assim o decidir e o custo total seria definido na encomenda preliminar a ser efectuada antes da coordena\u00e7\u00e3o. Podes contactar-nos para fazer a tua encomenda preliminar aplicando o desconto dos produtos da encomenda parada, basta contactar-nos por e-mail: info@oknatura.com ou pelo nosso WhatsApp +1 (877) 875-5909.   <\/p><p> <\/p><p>O cliente isenta, indemniza e renuncia a qualquer reclama\u00e7\u00e3o \u00e0 Ok Natura, aos seus agentes, afiliados, parceiros, funcion\u00e1rios, fundadores e propriet\u00e1rios de qualquer disputa sobre o m\u00e9todo de pagamento PayPal ou cart\u00f5es de cr\u00e9dito ou d\u00e9bito e qualquer outra responsabilidade que surja se o cliente decidir mudar de ideias. ap\u00f3s a aceita\u00e7\u00e3o das nossas pol\u00edticas de reembolso, depois de o pagamento ter sido efectuado e a nova encomenda ter sido enviada. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div data-particle_enable=\"false\" data-particle-mobile-disabled=\"false\" class=\"elementor-element elementor-element-64a8eba elementor-hidden-desktop elementor-hidden-tablet elementor-hidden-mobile e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"64a8eba\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\r\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\r\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2be29ae elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2be29ae\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>Pol\u00edtica de reembolso da Ok Natura<\/h2><p>Queremos que desfrutes ao m\u00e1ximo das tuas compras na Ok Natura! Por isso, cri\u00e1mos uma pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o clara e simples para que possas fazer as tuas compras com toda a tranquilidade. <\/p><h3>Devolu\u00e7\u00f5es f\u00e1ceis e sem complica\u00e7\u00f5es<\/h3><p>Se, por qualquer raz\u00e3o, n\u00e3o ficares completamente satisfeito com a tua compra, n\u00e3o te preocupes! Podes devolver-nos os produtos no prazo de 30 dias a contar da data de rece\u00e7\u00e3o, e reembolsaremos o montante total da tua compra. <\/p><h3>Condi\u00e7\u00f5es de regresso<\/h3><p>Para efetuar uma devolu\u00e7\u00e3o, o produto deve estar no seu estado original, sem ter sido utilizado e na sua embalagem original. Al\u00e9m disso, ter\u00e1s de apresentar o recibo ou o comprovativo de compra. <\/p><h3>Processo da pol\u00edtica de reembolso<\/h3><p>Para devolver um produto, basta contactares a nossa equipa de servi\u00e7o de apoio ao cliente e n\u00f3s guiar-te-emos pelo processo de devolu\u00e7\u00e3o. Assim que recebermos o produto e verificarmos o seu estado, procederemos ao reembolso no prazo de 7 dias \u00fateis. <\/p><h3>Produtos defeituosos ou danificados<\/h3><p>Se o produto que recebeste estiver defeituoso ou tiver chegado danificado, contacta-nos imediatamente para que possamos resolver o problema o mais rapidamente poss\u00edvel.<\/p><h3>Altera\u00e7\u00f5es<\/h3><p>Se quiseres trocar um produto por outro, contacta-nos e ajudar-te-emos a encontrar a melhor solu\u00e7\u00e3o.<\/p><h3><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/ok.natura.pe?locale=es_LA\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Contacto<\/a><\/h3><p>Se tiveres alguma d\u00favida sobre a nossa pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o, n\u00e3o hesites em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente. Estamos aqui para te ajudar em tudo o que precisares. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div data-particle_enable=\"false\" data-particle-mobile-disabled=\"false\" class=\"elementor-element elementor-element-ba8e3a1 elementor-hidden-desktop elementor-hidden-tablet elementor-hidden-mobile e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"ba8e3a1\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\r\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\r\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b1bd13c elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"b1bd13c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/ok.natura.pe?locale=es_LA\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"326\" src=\"https:\/\/oknatura.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Fedex-1024x326.jpg\" class=\"attachment-large size-large wp-image-58385\" alt=\"REFUND POLICY - Shipping &amp; Payment\" srcset=\"https:\/\/oknatura.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Fedex-1024x326.jpg 1024w, https:\/\/oknatura.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Fedex-768x244.jpg 768w, https:\/\/oknatura.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Fedex-640x204.jpg 640w, https:\/\/oknatura.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Fedex-400x127.jpg 400w, https:\/\/oknatura.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Fedex-600x191.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" title=\"\">\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div data-particle_enable=\"false\" data-particle-mobile-disabled=\"false\" class=\"elementor-element elementor-element-2a2b53d elementor-hidden-desktop elementor-hidden-tablet elementor-hidden-mobile e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"2a2b53d\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\r\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\r\n\t\t<div data-particle_enable=\"false\" data-particle-mobile-disabled=\"false\" class=\"elementor-element elementor-element-2a59385 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"2a59385\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\r\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5feffd9 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"5feffd9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"1000\" src=\"https:\/\/oknatura.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/products-copaiba-essential-oil-copaifera-officinali-100-pure-undiluted-aceites-escencias-649.jpg\" class=\"attachment-large size-large wp-image-52339\" alt=\"COPAIBA ES\u00caNCIA - (Copaifera officinali) \/ 100% Puro e N\u00e3o Dilu\u00eddo\" srcset=\"https:\/\/oknatura.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/products-copaiba-essential-oil-copaifera-officinali-100-pure-undiluted-aceites-escencias-649.jpg 1000w, https:\/\/oknatura.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/products-copaiba-essential-oil-copaifera-officinali-100-pure-undiluted-aceites-escencias-649-600x600.jpg 600w, https:\/\/oknatura.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/products-copaiba-essential-oil-copaifera-officinali-100-pure-undiluted-aceites-escencias-649-768x768.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" title=\"\">\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div data-particle_enable=\"false\" data-particle-mobile-disabled=\"false\" class=\"elementor-element elementor-element-bf34ca7 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"bf34ca7\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\r\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-56a76fd elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"56a76fd\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"580\" height=\"365\" src=\"https:\/\/oknatura.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/san-pedro-con-manchitas.png\" class=\"attachment-large size-large wp-image-35028\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/oknatura.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/san-pedro-con-manchitas.png 580w, https:\/\/oknatura.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/san-pedro-con-manchitas-400x252.png 400w\" sizes=\"(max-width: 580px) 100vw, 580px\" title=\"\">\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pol\u00edtica de reembolso | Ok Natural Pol\u00edtica de reembolso De acordo com a nossa pol\u00edtica de vendas, todas as nossas vendas s\u00e3o finais e n\u00e3o reembols\u00e1veis. 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