常见问题

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一般信息

我们是一个由伊基托斯市原住民组成的组织,我们了解本地区许多原生植物的药用价值,这也是我们许多原住民社区文化的一部分,因此我们希望以可持续的方式与分布在世界各地的人们分享并提供我们得天独厚的生物多样性,让他们负责任地、有教养地使用我们的产品,为他们的精神福祉做出贡献。

是的,我们目前只在 Etsy 和 Ebay 上有店铺。

我们与当地社区、合作社、手工艺品和天然产品生产商直接合作,努力保护我们祖先传承下来的文化。通过产品的传播和商业化,我们实现了以下目标

诚然,原住民社区应该得到全体公民的认可和支持;但有时,这一了解我们起源的基本部分和我们地方特性的基础并没有得到相应的支持来维持当前的文化财富,这就是为什么我们看到了通过这一平台向异国或附近地区传播我们的原住民文化的机会,从而使我们的知识不会灭绝。

我们得到了以下机构的支持洛雷托商业、工业和旅游商会、洛雷托地方文化局、外贸、旅游和手工业地区管理局等机构的支持。

装运

是的,我们通过您选择的邮政服务(Serpost 国家邮政服务或 DHL 快递、联邦快递)向国外发货,我们的货物可到达所选邮政服务可用的国家;我们还关注运输公司的修改,无论是有利的还是受 COVID-19 大流行影响的限制。如需了解更多信息,请发送电子邮件至 info@oknatura.com

根据客户选择的服务,如果通过 DHL 或联邦快递,转运时间较快,最多 10 或 15 个工作日即可收到产品;另一方面,通过 Serpost 可能需要更长的时间,最多 30 至 45 个工作日才能到达目的地。

我们使用国家邮政服务公司的 Serpost 或 DHL Express、EMS 和 FedEx。

一旦您通过我们的网站购买了产品,准备时间最多为 1 天或 2 天,以便将产品准备好、打包并送往您选择的邮局。

包裹在我们的秘鲁伊基托斯仓库中,然后通过邮政服务寄往秘鲁首都利马,在那里开始国际转运。包装包括一个密封的镀铝袋,根据产品的类型防止空气和湿气进入,有时只需要一个密封的塑料袋进行保护;同样,为了便于进入目的地国家,我们会指定一个协调的面额,然后将包裹放入一个马尼拉信封中,再在外面用胶带进行包装。

在包装的商业发票上,以商定的名称(在上一个问题中解释过)申报内容,并根据各国海 关征收税款的限额,尽可能不超过海关规定的限额,以避免在海关检查放行时出现延误, 并避免在进入目的地国时缴纳税款。如果是多件产品,无论是大包装(无论是重量还是产品数量),都会根据客户的指示,尽量将物品的价值降到最低,即使超出限额,也会是最低盈余。

是,我们接受最低装运量,不区分客户希望的重量。

事实上,我们通过 Serpos、DHL 或 FedEx 托运的货物都可以通过提供给客户的跟踪号码进行跟踪,这样客户就可以随时查看货物状态。DHL 或联邦快递的货运信息会不断更新,而 Serpost 的包裹状态更新可能会稍有延迟。

当快递公司向我们提供您包裹的跟踪号码时,该号码将在我们的网店中更新,同时我们会收到一封电子邮件,确认跟踪号码和快递公司的链接,以便进行相应的跟踪。如果您选择通过 DHL 或联邦快递发货,并有任何疑问,您可以联系 DHL 或联邦快递在您所在国家的办事处,核实跟踪号码及其有效性。

如果包裹寄往客户提供给我们的确切地址,这可以是客户自己的地址,也可以是客户在购买时要求寄往另一个城市或国家,并由目的地的另一个人代收。事先通过邮件与收件人的准确数据进行协调

产品

当然,客户完全可以根据自己的喜好,要求在订单的面额、价值规格或包装外观方面对产品进行个性化定制。

如果我们有批发装运的费率,您可以向我们发送电子邮件,我们将为您提供所需的信息 info@oknatura.com

我们建议在包装上注明主要信息,如姓名、确切地址、电话号码和电子邮件,后两者主要用于在必要时联系收件人;另一方面,如果客户认为重要,也可以在包装外粘贴票据或发票。

付款

如果安全,我们目前有 Oknatura.com 平台的支持,该平台为我们提供超安全服务器,使您的信息免受黑客攻击。我们的 128 位 SSL 安全证书每两个月更新一次,这意味着您进行的操作始终是加密和安全的。

目前,我们有 Payzen By Lyra、Izipay、西联汇款、Money Gram 等支付平台。

退货和退款

我们通过本地电子商务商店发送的产品由伊基托斯的快递公司(DHL 或联邦快递和 Serpost)运输。这些快递公司只为我们提供出口服务;此外,它们也没有物流能力支付将货物运回原产地的费用。因此,收到的产品不能退货。

如果产品是有保证的,因为这些产品的原产地是属于土著社区的家庭,这些家庭主要致力于生产我们提供的天然产品,也就是说,这些产品是 100%纯天然的,是由对我们植物财富的天然益处有着丰富祖传知识的社区生产的。

包裹交付延迟的主要原因是各国海关的检查。如果您的包裹出现延误,您可以联系运送您订单的快递公司,询问延误的原因,以便加快送货进程。

只有在快递公司认定您的包裹丢失的情况下,DHL 或 FedEX 才会赔偿您的货物价值和产品价值,相反,Serpost 不赔偿产品价值或运费。DHL或FedEx的客户可以选择再次购买其订单,并由Serpost寄给他,无需支付任何费用,只需给他一张包含所有费用的礼品卡即可;但是订单将不予退款,因为我们的销售是最终的,不可退款。如果客户对 Serpost 不满意,我们可以根据我们的退款政策安排解决方案。

由快递公司退回的产品,如果客户愿意,可以通过快递公司Serpost寄回给他,无需支付任何额外费用,但是如果客户不愿意,根据我们的退款政策,我们的销售是最终的,不可退款,在这种情况,我们可以在我们的退款政策中为您提供一些替代方案。

如果您的产品因快递公司的原因而损坏,DHL或联邦快递会提出索赔,我们会要求对我们有利的解决方案,根据我们的退款政策,您可以从2种替代方案中选择一种;另一方面,Serpost不对任何损失或损坏负责。因此,如果客户同意,我们可以根据我们的退款政策给他们提供其中一种选择,您可以在这里找到我们的退款政策

账户

是的,为了提供更好的服务,我们需要将客户作为我们平台的一部分,这样就能进行直接的综合交流。

您的银行信息不会以可见的方式存储在我们的系统中,所有信息均在 Oknatura.com 和 PayPal 的支持下受到保护;此外,Oknatura.com 还提供 128 位 SSL 安全证书,确保您的信息加密安全。

您的电话号码和电子邮件非常重要,因为如果您的包裹正在接受海关检查,他们将能够尽快与您联系,以确认任何其他信息并加快递送过程。这样,我们就可以避免您的包裹被遗留或遗弃在海关。您的信息只会与客户选择的快递公司共享。

隐私政策

不会,我们使用您的个人信息是为了向您提供我们的服务,其中包括:提供产品销售、处理付款、发货和接收您的订单;以及让您及时了解我们商店发布的新产品、服务和优惠信息,这些信息不会被用作垃圾邮件,因此如果客户不希望收到我们的更新或通知,他们可以在我们的网络平台上取消订阅他们的账户。

由于我们对您的数据的使用是基于收集您的订单并将您的包裹发送到指定的地址,因此您的数据是安全的,我们不会对您的数据进行操作;此外,我们拥有由 Oknatura.com 支持的 128 位 SSL 安全证书,使您的信息不会被黑客攻击或滥用。

如果您想进一步了解我们的隐私政策,请点击此链接:隐私政策

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在 Ok Natura,我们不仅仅是一家网上商店,我们还是通往自然奇观、丰富文化和可持续和谐世界的大门。🌏✨

🌎 自然与文化的结合:我们自豪地介绍自己,这是一个与奥凯纳(Ocaina)和卡帕纳瓦(Kapanawa)部落及其丰富遗产紧密相连的本土电子商务平台。我们不仅仅是一个市场,我们还是 “OK Natura “的精髓所在,自然与文化在此融合,为您带来独一无二的体验。

🌱 发现大自然的治愈力量:走进我们的世界,领略 100% 纯天然产品的神奇魅力。我们将您与亚马逊未开发的宝藏联系在一起,为您提供体验天然药物神奇疗效所需的原材料。这不仅仅是购买,而是进入一个整体健康和真实的境界。🌟

🌍 土著智慧的织锦:我们的承诺超越商业范畴。我们的使命是分享各个土著社区的深厚经验和智慧。我们与 Matses、Shipibos、Ticunas 等土著人组成了一个和谐的网络,为您带来亚马逊大自然最纯净的精华。您所购买的每一件产品都是这一复杂织锦中的一根线,将您与古老知识的根源联系在一起。🌾🌄

关于我们

🌿 欢迎来到 Ok Natura - 您的亚马逊天然幸福之旅🌿

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尼古拉斯-里奥斯

销售经理

Para Abou Sin Ok Natura

🌿加入我们,开始这次不可思议的探险。欢迎来到 Ok Natura 🌿

💚 可持续生活,可持续捐赠:我们相信商业的力量能够带来积极的变化。当您在我们这里购物时,您不仅仅是在购物,您还为当地社区的可持续发展做出了贡献。您的选择有助于这些社区的繁荣发展,同时保护他们的传统和亚马逊雨林。🌳💫

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Ok Natura

了解我们

01. Ok Natura 背后的人们

OK Natura 是一个成立于秘鲁伊基托斯的家庭项目。我们购买、种植、出口和销售来自巴西、哥伦比亚和秘鲁不同生态系统的民族植物和天然产品。

目前,我们与当地 01 个家庭和 02 个不同的土著部落合作,此外,我们还与丛林中的其他部落合作。我们保证我们的产品质量是最好的,我们对发送的每一个包裹都充满了爱,我们对此非常感激和满意。

Disclaimer

02. 为什么选择 Ok Natura?

  • 为我们的原住民家庭提供公平贸易

  • 全球范围内的安全货运与跟踪

  • 无最低订购量

  • 安全、隐蔽、个性化包装

  • 我们为社区带来可持续发展

  • 我们种植的比收获的多

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