根据我们的销售政策，我们的所有销售均为最终销售，不可退款，如果您的订单被您所在国家的海关或国际邮政部门拦截、扣押、没收、销毁、丢失、延迟或退回，Ok Natura、其代理商、附属机构、合作伙伴、员工、创始人和所有者不承担任何责任。

• 如果您选择了快速运输工具 DHL Express，且包裹因任何原因被快递公司退回，一旦我们收到包裹，我们将免费重新发送包裹。无论产品状态如何，因为有些产品是天然产品，时间的流逝会影响其质量。天然产品不进行补货。

• 如果您已决定使用 Serpost 承运商进行正常运输，但由于任何原因将货物退回原产地，则同一承运商将为您重新发送一次性免费快件，除非您订购的产品不在 DHL Express 的限制范围内。

• 如果包裹因任何原因被贵国海关或任何承运商的国际邮政服务部门拦截、扣押、没收、销毁、丢失或延误。作为客户，您同意我们的所有销售均为最终销售，不可退款，Ok Natura公司、其代理商、附属公司、合作伙伴、员工、创始人和所有者不承担任何责任。因此，作为Ok Natura公司，我们请客户理解，这类产品在很多情况下是不受管制的，在大多数国家，这类产品是不合法的，但也不是非法的，这就是为什么海关会选择限制这类产品。

这种情况并非在所有情况下都会发生，但如果最终发生您的包裹被扣留的情况，我们会为客户提供 02 种替代方案，以提供透明度和信任，这些替代方案是公平交易，因为我们无意利用客户，也无意让客户听天由命，我们是一家站出来承担责任的本土公司、这就是为什么采用这些替代方案后，我们将不会从停止的订单中获得任何利润，而且不幸的是，这还不包括新货物的费用，因为他们不会向我们偿还这笔费用，因为对于承运商来说，服务已经提供，在这种情况下，我们绝对不会退还任何东西，这就是为什么这些替代方案不包括偿还或退货。

备选方案 01

包裹被海关扣留后，客户可获得 01 张礼品卡，金额相当于被扣留订单中所有产品的价值。该礼品卡没有有效期，可用于购买我们店内的任何产品。请注意，折扣卡的金额可能包括运费，如果您决定购买其他成本更低的产品，那么您购买的所有产品都将使用折扣卡支付，并且在发货前都是免费的，如果您想购买更多产品，则必须承担差额产生的费用，如果差额超过礼品卡的金额。您可以通过电子邮件 info@oknatura.com 或我们的 WhatsApp +1 (877) 875-5909 联系我们获取礼品卡。

备选方案 02

在海关保留包裹的情况下，客户可享受一次性重新发货的优惠，由我们承担所订购产品的总费用，客户只需承担新发货的费用。这样，我们将不会保留之前停止订单的任何利润，但遗憾的是，这不足以支付新发货的费用。如果客户决定更改数量或修改订单，总费用将在协调之前的初步订单中确定。您可以通过电子邮件 info@oknatura.com 或我们的 WhatsApp +1 (877) 875-5909 联系我们，利用已停止订单产品的折扣来下初步订单。

如果客户决定改变主意，在付款和新订单发货后接受了我们的退款政策，则客户免除、赔偿并放弃对Ok Natura及其代理商、附属机构、合作伙伴、员工、创始人和所有者的任何有关PayPal付款方式或信用卡或借记卡纠纷的索赔，以及由此产生的任何其他责任。