FAQ | Ok Natura
FAQ | Ok Natura
INFORMACIÓN GENERAL
¿Sobre nosotros?
Somos una organización conformada por nativos de la ciudad de Iquitos, conscientes de la importancia medicinal de muchas especies de flora nativa de nuestra región y como esto es parte de la cultura de muchas de nuestras comunidades indígenas, queremos compartir y brindar parte de nuestra privilegiada biodiversidad de manera sostenible a personas que, distribuidas por todo el mundo, desean hacer un uso responsable y educado de nuestros productos para contribuir a su bienestar espiritual.
¿Vende a través de otro sitio web o plataforma?
Sí, actualmente sólo tenemos tiendas en Etsy y Ebay.
¿Quién está detrás de la página?
Somos un grupo de familias nativas conformado principalmente por Nicolás y Jhunandiel que estamos comprometidos con el uso racional y sostenible de nuestros recursos naturales, trabajamos directamente con comunidades nativas, cooperativas, productores de artesanías y productos naturales que buscan preservar nuestra cultura heredada por nuestros antepasados. mediante la difusión y comercialización de sus productos
¿Cómo surgió la idea?
Si bien es cierto, las comunidades nativas deben contar con el reconocimiento y apoyo de todos los ciudadanos; en ocasiones esta parte fundamental para la comprensión de nuestros orígenes y la base de nuestra identidad local no cuenta con el apoyo respectivo para mantener esta riqueza cultural actual, es por ello que hemos visto la oportunidad de contribuir con la difusión de nuestra cultura indígena a través de esta plataforma llegando a lugares exóticos o cercanos para que nuestro conjunto de conocimientos no se extinga.
¿Quiénes son los socios que apoyan el proyecto?
Contamos con el apoyo de instituciones como: Cámara de Comercio, Industria y Turismo, también de la Dirección Desconcentrada de Cultura de Loreto; además de la Dirección Regional de Comercio Exterior, Turismo y Artesanías.
ENVÍO
¿Realizan envíos a otros países del mundo?
Sí enviamos al extranjero a través del servicio postal de su elección (Serpost Servicio Nacional de Correos o DHL Express, FedEx ) llegamos a los países donde el servicio de correo elegido está disponible; También estamos atentos a las modificaciones de las empresas de transporte, ya sea favorable o limitante debido a la pandemia de COVID-19. Para más información, envíe un correo electrónico a info@oknatura.com
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
El tiempo de tránsito será confirmado una vez que su paquete sea entregado al transportista, dependiendo del servicio que el cliente elija, si es por DHL o FedEx el tránsito es más rápido entre 10 o 15 días hábiles máximo para recibir su producto; por otro lado, por Serpost puede tardar un poco más, siendo un máximo de 30 a 45 días hábiles para llegar a su destino, además, el envío está sujeto a las inspecciones de las Aduanas de cada país y a las condiciones actuales de cada país debido a la pandemia.
¿Qué transportistas utiliza?
Utilizamos el Servicio Nacional de Correos Serpost o DHL Express, EMS y FedEx .
¿Cuánto tarda en enviarse?
Una vez que realice su compra a través de nuestra página web, el tiempo de preparación puede ser de entre 1 día o 2 como máximo para tener el producto listo, empaquetarlo e ir a la oficina de correos de su elección.
¿De dónde proceden los paquetes y cómo se envían?
Los paquetes están en nuestro almacén de Iquitos-Perú y son enviados por el servicio postal a Lima, la capital de Perú, donde comienza su tránsito internacional. Los paquetes son enviados en coordinación con el cliente en el empaque adecuado de manera discreta y personalizada de acuerdo a su indicación, cabe señalar que el empaque incluye una bolsa aluminizada sellada que lo protege del aire y la humedad dependiendo del tipo de producto, en ocasiones solo puede ser necesaria una bolsa plástica sellada para su protección; así mismo se asigna la denominación coordinada para facilitar su ingreso al país de destino y se coloca el paquete dentro de un sobre manila procediendo a empacarlo por fuera con cinta de embalaje.
¿Qué información debe figurar en la declaración de envío o la factura comercial del paquete?
En la factura comercial del paquete, se declara el contenido con el nombre acordado (explicado en la pregunta anterior) y de acuerdo a los límites para el cobro de impuestos aduaneros en cada país, se le coloca un valor que en lo posible no exceda el límite establecido por la Aduana esto con el fin de no generar demoras en la liberación de la inspección aduanera además de evitar pagar impuestos al ingresar al país de destino. En el caso de ser varios productos, si se trata de un paquete grande (ya sea en peso o en cantidad de productos), intentará colocar un valor mínimo de los artículos, incluso si supera el límite, será un excedente mínimo; todo bajo las instrucciones del cliente.
¿Aceptan pedidos mínimos?
SI aceptamos envíos mínimos sin distinción sobre el peso que el cliente prefiera
¿Se puede hacer un seguimiento de los envíos?
De hecho, los envíos que realizamos por Serpos, DHL o FedEx son trazables con el número de seguimiento que se facilita al cliente, para que pueda comprobar el estado de su envío siempre que el cliente lo desee. El envío por DHL o FedEx se actualiza constantemente, mientras que Serpost puede tener un poco de retraso para actualizar el estado del paquete.
¿Dónde puedo hacer el seguimiento del envío?
Cuando la Mensajería nos facilite el número de seguimiento de su paquete, éste se actualizará en nuestra tienda web y le llegará un correo electrónico confirmando el número de seguimiento y el enlace de la Mensajería para realizar su respectivo seguimiento. Si ha elegido el envío por DHL o FedEx y tiene alguna duda, tiene la opción de ponerse en contacto con la oficina de DHL o FedEx de su país y verificar el número de seguimiento y su validez.
¿Pueden enviar paquetes fuera de mi ciudad o país?
Si los paquetes se envían a la dirección exacta que el cliente nos facilita, ésta puede ser su dirección o puede realizar su compra y solicitar que su envío se realice a otra ciudad o país y a nombre de otra persona en el lugar de destino. Coordinación previa por correo con los datos exactos del destinatario
Producto
¿Puedo personalizar mi producto?
Por supuesto, el cliente tiene toda la libertad de solicitar personalizar su producto con respecto a la denominación del pedido, las especificaciones del valor o la apariencia del paquete según su preferencia, se preparará con sus indicaciones y bajo su aprobación se realizará el envío.
¿Se ofrecen precios de mayorista o distribuidor?
Si disponemos de tarifas para envíos al por mayor, puede enviarnos un correo electrónico para facilitarle la información que necesite info@oknatura.com.
¿Qué información figura en el envase?
En el paquete van todos los datos sobre nosotros (remitente) y los datos del destinatario que el cliente consigne, donde siempre se recomienda colocar los datos principales como nombre y apellidos, dirección exacta, teléfono y correo electrónico, estos dos últimos básicamente con el fin de contactar con los destinatarios en caso de necesidad; Por otro lado, también puede ir acompañado de un ticket o factura pegado en el exterior del paquete si el cliente lo considera importante.
PAGOS
¿Su sitio es seguro, no tendré problemas de fraude en mi tarjeta de crédito?
Si es seguro, actualmente contamos con el apoyo de la plataforma Oknatura.com que nos ofrece servidores híper seguros poniendo su información a salvo de hackeos. Nuestros certificados de seguridad SSL de 128 bits se actualizan cada dos meses, lo que significa que la operación que realice permanecerá encriptada y segura.
¿Qué formas de pago aceptan?
Por el momento contamos con la plataforma de pago Payzen By Lyra, Izipay, Western Union, Money Gram
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
¿Puedo devolver mi producto?
Los productos que enviamos a través de nuestra tienda de comercio electrónico indígena son transportados por el Courier disponible en Iquitos (DHL o FedEx y Serpost). Estos sólo nos proporcionan el servicio de exportación; además de no tener capacidad logística para pagar un envío de vuelta a origen. Por este motivo, los productos recibidos no pueden devolverse.
¿Garantizan la calidad de las hierbas que pido?
Si los productos están garantizados ya que el origen de estos productos provienen de familias pertenecientes a comunidades indígenas que se dedican principalmente a la producción de los productos naturales que ofrecemos, es decir, los productos son 100% naturales elaborados por comunidades con conocimientos ancestrales muy ricos con respecto a los beneficios naturales de nuestra riqueza vegetal.
¿Qué ocurre si se retrasa la entrega?
Los retrasos en la entrega de los paquetes se deben básicamente a las inspecciones que realizan las aduanas de cada país. Si su paquete sufre retrasos, puede ponerse en contacto con la empresa de mensajería que transporta su pedido y solicitar información y cuál sería el motivo del retraso para acelerar el proceso de entrega.
¿Reembolsan los pedidos perdidos?
Sólo si el Mensajero decide que su paquete se ha perdido, en el caso de DHL o FedEX le reembolsará el valor del envío y el valor del producto, por el contrario, Serpost no reembolsa el valor del producto ni los gastos de envío. El cliente de DHL o FedEx puede optar por volver a comprar su pedido y enviárselo por Serpost sin ningún pago, simplemente dándole una tarjeta regalo con todos los gastos incluidos; sin embargo los pedidos no se reembolsan ya que nuestras ventas son finales no reembolsables. El cliente por Serpost no estar insatisfecho podemos organizar una solución de acuerdo a nuestras políticas de reembolso
¿Se reembolsan los pedidos devueltos por el servicio de mensajería?
Los productos que son devueltos por la Mensajería, si el cliente lo desea, se le puede enviar nuevamente el producto devuelto, a través de la Mensajería Serpost sin ningún pago adicional, sin embargo si el cliente no desea que se le envíe nuevamente de acuerdo a nuestras políticas de reembolso nuestras ventas son definitivas y no reembolsables, dado el caso podemos proporcionarte algunas alternativas disponibles en nuestras políticas de reembolso aquí
¿Qué hago si el producto llega dañado durante el transporte?
Si su producto llega dañado dependiendo del Courier, DHL o FedEx abre el reclamo y solicitamos una resolución a nuestro favor, generando una posibilidad de elegir una de las 2 alternativas de acuerdo a nuestras políticas de reembolso; por otro lado Serpost no se hace responsable por ninguna pérdida o daño. Por lo tanto, si el cliente está de acuerdo, podemos darle una de nuestras alternativas de acuerdo con nuestras políticas de reembolso que puede encontrar aquí
CUENTA
¿Tengo que crear una cuenta para hacer un pedido?
Si, ya que para brindar un mejor servicio necesitamos sumar al cliente como parte de nuestra plataforma de esta manera tendríamos una comunicación directa e integrada.
¿Conservan mis datos bancarios?
Tus datos bancarios no se almacenan en nuestro sistema de forma visible, toda la información está protegida con el respaldo de Oknatura.com y PayPal; Además de contar con la garantía de certificados de seguridad SSL de 128 bits de Oknatura.com haciendo que tu información esté encriptada y segura
¿Por qué es importante su número de teléfono o su correo electrónico?
Su número de teléfono y correo electrónico es importante porque si su paquete está bajo inspección aduanera podrán ponerse en contacto con usted lo antes posible para confirmar cualquier información adicional y agilizar el proceso de entrega. De esta forma evitamos que su paquete quede rezagado o abandonado en la aduana. Su información sólo se compartirá con el servicio de mensajería que el cliente elija.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
¿Se utilizará mi información como spam?
No, utilizamos su información personal para proporcionarle nuestros servicios, que incluyen: ofrecer productos a la venta, procesar pagos, enviar y recibir su pedido; Así como para mantenerlo actualizado sobre nuevos productos, servicios y ofertas que se publican en nuestra tienda, no se utiliza como spam, por lo que si el cliente no desea recibir actualizaciones o avisos de nosotros, puede cancelar la suscripción de su cuenta en nuestra plataforma web, Cabe señalar que nos limitamos a enviar constantemente correos electrónicos a nuestros clientes.
¿Están seguros mis datos personales con su empresa?
Si estás seguro ya que el uso que le damos a tus datos se basa en recoger tu pedido y enviar tu paquete a la dirección indicada, dando por concluida la manipulación de tus datos; Además, contamos con certificados de seguridad SSL de 128 bits respaldados por Oknatura.com haciendo que tu información esté libre de hackeos o de ser utilizada indebidamente.
¿Dónde puedo leer sus políticas de privacidad?
Si quieres saber más sobre nuestras políticas de privacidad, puedes entrar en este enlace: Política de privacidad
¿Alguna pregunta?
Si aún no hemos respondido a tu pregunta,
puedes ponerte en contacto con nosotros a continuación y te responderemos
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En Ok Natura, no somos sólo una tienda online: somos una puerta de entrada a un mundo de maravillas naturales, enriquecimiento cultural y armonía sostenible. 🌏✨
🌎 Donde la naturaleza se encuentra con la cultura: Nos presentamos con orgullo como una plataforma de comercio electrónico indígena profundamente entrelazada con las tribus Ocaina y Kapanawa y su rico patrimonio. Somos más que un mercado, somos la esencia de «OK Natura», donde naturaleza y cultura se funden para ofrecerte una experiencia única.
🌱 Descubre el Poder Curativo de la Naturaleza: Entra en nuestro mundo y abraza la magia de los productos 100% naturales. Te conectamos con los tesoros vírgenes del Amazonas, proporcionándote las materias primas necesarias para experimentar las milagrosas propiedades curativas de nuestros medicamentos naturales. No se trata sólo de comprar; se trata de entrar en un reino de bienestar holístico y autenticidad. 🌟
🌍 Un tapiz de sabiduría indígena: Nuestro compromiso va más allá de los negocios. Nuestra misión es compartir las profundas experiencias y la sabiduría de diversas comunidades indígenas. Con los Matses, Shipibos y Ticunas, entre otros, formamos una red armoniosa para ofrecerle la esencia más pura de la naturaleza amazónica. Cada producto que compra es un hilo de este intrincado tapiz, que le conecta con las raíces del conocimiento ancestral. 🌾🌄
Quiénes somos
🌿 Bienvenido a Ok Natura - Tu viaje al éxtasis natural amazónico 🌿
Nicolás Ríos
Director de ventas
🌿 Únete a nosotros en esta increíble aventura. Bienvenido a Ok Natura 🌿
💚 Vida sostenible, donaciones sostenibles: Creemos en el poder del comercio para generar cambios positivos. Cuando compras con nosotros, no sólo estás comprando; estás contribuyendo al desarrollo sostenible de las comunidades autóctonas. Sus decisiones ayudan a estas comunidades a prosperar y a preservar sus tradiciones y la selva amazónica. 🌳💫
🛒 Compra con el corazón: Aquí en Ok Natura, te invitamos a comprar con el corazón. Sienta la profunda conexión con el Amazonas, su gente y los dones que ofrece. Su compra es un viaje en sí mismo, una oportunidad de marcar la diferencia y de abrazar la belleza de la naturaleza. 🛍️🤝
Únase a nosotros en esta increíble aventura. Bienvenido a Ok Natura, donde su experiencia de compra trasciende las meras transacciones y se convierte en una conexión sincera con la naturaleza, la cultura y la sostenibilidad. 🌼🌞
Ok Natura
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01. La gente detrás de Ok Natura
OK Natura es un proyecto familiar establecido en Iquitos, Perú. Compramos, plantamos, exportamos y distribuimos plantas etnobotánicas y productos naturales de diferentes ecosistemas de Brasil, Colombia y Perú.
Actualmente trabajamos con 01 familia local y 02 tribus indígenas diferentes además de las otras tribus que articulamos desde sus comunidades en la selva. Garantizamos la mejor calidad de nuestros productos, nos esforzamos con mucho cariño en cada paquete que enviamos, y estamos muy agradecidos y satisfechos por ello.
02. ¿Por qué Ok Natura?
Colecciones populares
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![Ayahuasca Mezcla Pasta / 10Gr A 1Kg - [Banisteriopsis Caapi + Psychotria Viridis] / Vid Ayahuasca - Yage - 100% Pura](https://oknatura.com/wp-content/uploads/2023/10/products-ayahuasca-mix-paste-10gr-1kg-banisteriopsis-caapi-vine-yage-100-pure-extracto-473_dfe87706-f918-42bc-b43a-7e218732d295.jpg "FAQ | Ok Natura 24")
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MAPACHO PURO (Nicotiana Rustic) - Sin Productos Químicos Artificiales - Natural y Fresco
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SHAKAPA o CHAKAPA - Instrumento Ceremonial de Limpieza Tradicional Chamán Ayahuasca
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