Conformément à notre politique de vente, toutes nos ventes sont finales et non remboursables, ce qui élimine la responsabilité d’Ok Natura, de ses agents, affiliés, partenaires, employés, fondateurs et propriétaires si votre commande a été arrêtée, saisie, confisquée, détruite, perdue, retardée ou retournée par les douanes de votre pays ou les services postaux internationaux.

• Si vous avez choisi d’utiliser le transporteur rapide DHL Express et si le colis est retourné par le transporteur express pour quelque raison que ce soit, dès que nous recevons le colis, dans ce cas, nous réexpédierons le colis gratuitement, cette nouvelle expédition se fera par courrier national Serpost de livraison régulière (ceci afin d’éviter un deuxième refus). Quel que soit l’état du produit, puisque certains produits sont naturels et que le passage du temps peut en altérer la qualité. Les produits naturels ne se renouvellent pas.

• Si vous avez décidé d’utiliser le transporteur Serpost pour un envoi régulier et que, pour une raison quelconque, il est renvoyé à l’origine, le même transporteur vous enverra un nouvel envoi gratuit unique, sauf si le produit que vous avez commandé n’est pas soumis aux restrictions de DHL Express.

• Si le colis, pour quelque raison que ce soit, a été arrêté, saisi, confisqué, détruit, perdu, retardé par les douanes de votre pays ou les services postaux internationaux de tout transporteur. En tant que client, vous acceptez que toutes nos ventes soient finales et non remboursables, ce qui élimine la responsabilité d’Ok Natura, de ses agents, affiliés, partenaires, employés, fondateurs et propriétaires. Ainsi, Ok Natura demande à ses clients de comprendre que ces types de produits ne sont pas réglementés dans de nombreux cas, dans la plupart des pays ce sont des produits qui ne sont pas légaux mais pas illégaux non plus, c’est pourquoi les douanes choisissent de les restreindre.

Cette situation ne se produit pas dans tous les cas, mais s’il arrive que votre colis soit retenu, nous présentons 02 alternatives à nos clients, dans un souci de transparence et de confiance, ces alternatives sont des échanges équitables car nous n’avons pas l’intention de profiter des clients, ni de les abandonner à leur sort, nous sommes une entreprise autochtone qui se tient debout et assume ses responsabilités, C’est pourquoi, avec ces alternatives, il ne nous resterait aucun bénéfice de la commande interrompue et, malheureusement, cela n’inclurait pas le coût de la nouvelle expédition, puisqu’ils ne nous remboursent pas ce coût, étant donné que pour les transporteurs, le service a déjà été fourni et que nous ne retournons absolument rien lorsque ces cas se produisent, c’est pourquoi ces alternatives n’incluent pas de remboursement ou de retour.

ALTERNATIVE 01

Le colis étant retenu en douane, le client bénéficie de l’obtention de 01 carte cadeau du montant de la valeur de tous les produits de la commande qui a été retenue. Cette carte cadeau n’aura pas de date d’expiration et sera valable pour acheter n’importe quel produit dans notre magasin. Gardez à l’esprit que le montant de la carte de réduction peut inclure les frais d’expédition, ceci si vous décidez d’acheter d’autres produits qui ont un coût inférieur, donc tout ce que vous achetez sera payé avec la carte de réduction et sera gratuit jusqu’à l’expédition, maintenant si vous voulez acheter plus de produits vous devrez assumer le coût de la différence générée si elle dépasse le montant de la carte-cadeau. La carte peut être obtenue en nous contactant à l’adresse e-mail : info@oknatura.com ou sur notre WhatsApp +1 (877) 875-5909.

Alternative 02

Le colis est retenu en douane, le client bénéficie d’une réexpédition unique où nous couvrons le coût total des produits commandés et où le client n’a à supporter que le coût de la nouvelle expédition. Ce faisant, nous ne conservons pas le bénéfice de la commande précédente, qui n’est malheureusement pas suffisant pour couvrir les coûts de la nouvelle expédition. Le client peut varier les quantités ou modifier la commande s’il le souhaite et le coût total sera défini dans la commande préliminaire à effectuer avant la coordination. Vous pouvez nous contacter pour passer votre commande préliminaire en appliquant la réduction des produits de la commande arrêtée, il vous suffit de nous contacter par email : info@oknatura.com ou notre WhatsApp +1 (877) 875-5909.

Le client exempte, indemnise et renonce à toute réclamation à Ok Natura, ses agents, affiliés, partenaires, employés, fondateurs et propriétaires de tout litige concernant le mode de paiement PayPal ou les cartes de crédit ou de débit et toute autre responsabilité qui survient si le client décide de changer d’avis. après que nos politiques de remboursement ont été acceptées, après que le paiement a été effectué et que la nouvelle commande a été expédiée.