FAQ – Ok Natura
FAQ - Ok Natura
INFORMATIONS GÉNÉRALES
À propos de nous ?
Nous sommes une organisation composée de natifs de la ville d’Iquitos, conscients de l’importance médicinale de nombreuses espèces de la flore indigène de notre région et comme cela fait partie de la culture de beaucoup de nos communautés indigènes, nous voulons partager et fournir une partie de notre biodiversité privilégiée de manière durable à des personnes qui, réparties dans le monde entier, souhaitent faire un usage responsable et éduqué de nos produits afin de contribuer à leur bien-être spirituel.
Vendez-vous par l'intermédiaire d'un autre site web ou d'une autre plate-forme ?
Oui, nous n’avons actuellement que des boutiques sur Etsy et Ebay.
Qui se cache derrière la page ?
Nous sommes un groupe de familles indigènes composées principalement de Nicolás et de Jhunandiel qui s’engagent à utiliser nos ressources naturelles de manière rationnelle et durable. Nous travaillons directement avec les communautés indigènes, les coopératives, les producteurs d’artisanat et de produits naturels qui cherchent à préserver notre culture héritée de nos ancêtres. par la diffusion et la commercialisation de ses produits
Comment l'idée a-t-elle germé ?
S’il est vrai que les communautés autochtones devraient bénéficier de la reconnaissance et du soutien de tous les citoyens, il arrive que cet élément fondamental pour la compréhension de nos origines et la base de notre identité locale ne bénéficie pas du soutien nécessaire pour maintenir cette richesse culturelle actuelle. C’est pourquoi nous avons saisi l’opportunité de contribuer à la diffusion de notre culture autochtone par le biais de cette plateforme, en atteignant des lieux exotiques ou proches, afin que notre ensemble de connaissances ne s’éteigne pas.
Quels sont les partenaires qui soutiennent le projet ?
Nous bénéficions du soutien d’institutions telles que la Chambre de commerce, d’industrie et de tourisme : la chambre de commerce, d’industrie et de tourisme, ainsi que la direction décentralisée de la culture de Loreto, et la direction régionale du commerce extérieur, du tourisme et de l’artisanat.
EXPÉDITION
Livrez-vous dans d'autres pays du monde ?
Oui nous expédions à l’étranger par le service postal de votre choix (Serpost National Postal Service ou DHL Express, FedEx ) nous atteignons les pays où le service postal choisi est disponible ; Nous sommes également attentifs aux modifications des compagnies de transport, qu’elles soient favorables ou contraignantes en raison de la pandémie de COVID-19. Pour plus d’informations, envoyez un courriel à info@oknatura.com
Quel est le délai de réception de ma commande ?
Le délai d’acheminement sera confirmé une fois que votre colis sera remis au transporteur, en fonction du service que le client a choisi, si c’est par DHL ou FedEx l’acheminement est plus rapide entre 10 ou 15 jours ouvrables maximum pour recevoir votre produit ; d’autre part, par Serpost cela peut prendre un peu plus de temps, étant un maximum de 30 à 45 jours ouvrables pour atteindre sa destination, en outre, l’expédition est soumise à des inspections par les douanes de chaque pays et les conditions actuelles de chaque pays en raison de la pandémie.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous utilisons le service postal national Serpost ou DHL Express, EMS et FedEx.
Quel est le délai d'expédition ?
Une fois que vous avez effectué votre achat sur notre site web, le temps de préparation peut être d’un jour ou deux au maximum pour que le produit soit prêt, emballé et envoyé au bureau de poste de votre choix.
D'où viennent les colis et comment sont-ils expédiés ?
Les colis se trouvent dans notre entrepôt d’Iquitos-Pérou et sont envoyés par les services postaux à Lima, la capitale du Pérou, où commence leur transit international. Les colis sont envoyés en coordination avec le client sur l’emballage approprié de manière discrète et personnalisée selon leur indication, il convient de noter que l’emballage comprend un sac aluminisé scellé qui le protège de l’air et de l’humidité en fonction du type de produit, parfois il peut être seulement besoin d’un sac en plastique scellé pour la protection ; De même, la dénomination coordonnée est attribuée pour faciliter l’entrée dans le pays de destination et le colis est placé à l’intérieur d’une enveloppe en papier manille en procédant à l’emballage à l’extérieur avec du ruban adhésif d’emballage.
Quelles sont les informations qui figurent sur la déclaration d'expédition ou la facture commerciale du colis ?
Sur la facture commerciale du colis, le contenu est déclaré sous le nom convenu (expliqué dans la question précédente) et, conformément aux limites de perception des taxes douanières dans chaque pays, une valeur lui est attribuée qui, dans la mesure du possible, ne dépasse pas la limite établie par les douanes, afin de ne pas générer de retards dans la libération de l’inspection douanière et d’éviter de payer des taxes à l’entrée dans le pays de destination. Dans le cas de plusieurs produits, qu’il s’agisse d’un gros colis (soit en poids, soit en quantité de produits), il essaiera de placer une valeur minimale des articles, même s’il dépasse la limite, il s’agira d’un surplus minimal ; le tout selon les instructions du client.
Acceptez-vous des commandes minimales ?
OUI, nous acceptons les envois minimums sans distinction de poids selon les préférences du client.
Les envois peuvent-ils être suivis ?
En effet, les envois que nous effectuons par Serpos, DHL ou FedEx sont traçables grâce au numéro de suivi qui est fourni au client, afin qu’il puisse vérifier l’état de son envoi quand il le souhaite. Les envois par DHL ou FedEx sont constamment mis à jour, tandis que Serpost peut avoir un petit délai pour mettre à jour le statut du colis.
Où puis-je suivre l'envoi ?
Lorsque le transporteur nous communique le numéro de suivi de votre colis, celui-ci sera mis à jour dans notre boutique en ligne et un e-mail vous sera envoyé pour confirmer le numéro de suivi et le lien du transporteur pour effectuer son suivi respectif. Si vous avez choisi l’expédition par DHL ou FedEx et que vous avez des questions, vous avez la possibilité de contacter le bureau DHL ou FedEx de votre pays et de vérifier le numéro de suivi et sa validité.
Pouvez-vous envoyer des colis en dehors de ma ville ou de mon pays ?
Si les colis sont envoyés à l’adresse exacte que le client nous fournit, il peut s’agir de son adresse ou il peut effectuer son achat et demander que son envoi soit effectué dans une autre ville ou un autre pays et au nom d’une autre personne au lieu de destination. Coordination préalable par courrier avec les données exactes du destinataire
Produit
Puis-je personnaliser mon produit ?
Bien entendu, le client a toute liberté de demander à personnaliser son produit en ce qui concerne la dénomination de la commande, les spécifications de la valeur ou l’apparence de l’emballage selon ses préférences, il sera préparé avec ses indications et sous son approbation l’expédition sera faite.
Des prix de gros ou de concessionnaires sont-ils proposés ?
Si nous avons des tarifs pour les envois en gros, vous pouvez nous envoyer un e-mail pour que nous vous fournissions les informations dont vous avez besoin info@oknatura.com.
Quelles sont les informations qui figurent sur l'emballage ?
Le paquet contient toutes les données nous concernant (expéditeur) et les données du destinataire que le client consigne, où il est toujours recommandé de placer les données principales telles que le nom et le prénom, l’adresse exacte, le numéro de téléphone et l’e-mail, ces deux derniers ayant essentiellement pour but de contacter les destinataires si nécessaire ; d’autre part, il peut également être accompagné d’un ticket ou d’une facture collés à l’extérieur du paquet si le client le juge important.
PAIEMENTS
Votre site est-il sûr, n'aurai-je pas de problème de fraude sur ma carte de crédit ?
Si c’est sûr, nous avons actuellement le soutien de la plateforme Oknatura.com qui nous offre des serveurs hyper-sécurisés mettant vos informations à l’abri du piratage. Nos certificats de sécurité SSL 128 bits sont mis à jour tous les deux mois, ce qui signifie que l’opération que vous effectuez reste cryptée et sécurisée.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous disposons actuellement de la plateforme de paiement Payzen By Lyra, Izipay, Western Union, Money Gram.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Puis-je retourner mon produit ?
Les produits que nous envoyons par l’intermédiaire de notre boutique en ligne sont transportés par les services de messagerie disponibles à Iquitos (DHL ou FedEx et Serpost). Ceux-ci ne nous fournissent que le service d’exportation, sans compter qu’ils n’ont pas la capacité logistique de payer une expédition vers le pays d’origine. Pour cette raison, les produits reçus ne peuvent pas être retournés.
Garantissez-vous la qualité des herbes que je commande ?
Si les produits sont garantis car l’origine de ces produits provient de familles appartenant à des communautés indigènes qui se consacrent principalement à la production des produits naturels que nous proposons, c’est-à-dire que les produits sont 100% naturels fabriqués par des communautés aux connaissances ancestrales très riches en ce qui concerne les bienfaits naturels de nos richesses végétales.
Que se passe-t-il en cas de retard de livraison ?
Les retards dans la livraison des colis sont essentiellement dus aux contrôles effectués par les douanes dans chaque pays. Si votre colis subit des retards, vous pouvez contacter le service de messagerie qui transporte votre commande et lui demander des informations sur la raison du retard afin d’accélérer le processus de livraison.
Remboursez-vous les commandes perdues ?
Dans le cas de DHL ou de FedEX, il vous remboursera la valeur de l’envoi et la valeur du produit, tandis que Serpost ne rembourse pas la valeur du produit ni les frais d’expédition. Le client de DHL ou FedEx peut choisir de racheter sa commande et de la lui envoyer par Serpost sans aucun paiement, simplement en lui donnant une carte cadeau avec tous les frais inclus ; cependant les commandes ne sont pas remboursées car nos ventes sont finales et non remboursables. Si le client n’est pas satisfait par Serpost, nous pouvons trouver une solution conformément à notre politique de remboursement.
Remboursez-vous les commandes renvoyées par le coursier ?
Les produits qui sont retournés par le Courrier, si le client le souhaite, le produit retourné peut lui être renvoyé, par le biais du Courrier Serpost sans aucun paiement supplémentaire, cependant si le client ne souhaite pas qu’il soit renvoyé conformément à nos politiques de remboursement nos ventes sont finales et non remboursables, dans ce cas nous pouvons vous fournir des alternatives disponibles dans nos politiques de remboursement. ici
Que dois-je faire si le produit arrive endommagé pendant le transport ?
Si votre produit arrive endommagé selon le transporteur, DHL ou FedEx ouvre la réclamation et nous demandons une résolution en notre faveur, générant une possibilité de choisir l’une des 2 alternatives selon nos politiques de remboursement ; d’autre part, Serpost n’est pas responsable de toute perte ou dommage. Par conséquent, si le client est d’accord, nous pouvons lui offrir une de nos alternatives conformément à nos politiques de remboursement que vous pouvez trouver ici.
COMPTE
Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
Oui, car pour fournir un meilleur service, nous devons ajouter le client à notre plateforme, ce qui nous permet d’avoir une communication directe et intégrée.
Conservez-vous mes coordonnées bancaires ?
Vos coordonnées bancaires ne sont pas stockées dans notre système de manière visible, toutes les informations sont protégées avec le soutien d’Oknatura.com et de PayPal ; en outre, vous avez la garantie des certificats de sécurité SSL 128 bits d’Oknatura.com, ce qui rend vos informations cryptées et sécurisées.
Pourquoi votre numéro de téléphone ou votre adresse électronique sont-ils importants ?
Votre numéro de téléphone et votre adresse électronique sont importants car si votre colis fait l’objet d’une inspection par les douanes, celles-ci pourront vous contacter dès que possible pour confirmer toute information supplémentaire et accélérer le processus de livraison. Nous évitons ainsi que votre colis soit oublié ou abandonné à la douane. Vos informations ne seront communiquées qu’au coursier choisi par le client.
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Mes informations seront-elles utilisées comme spam ?
Non, nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir nos services, qui comprennent : l’offre de produits à la vente, le traitement des paiements, l’expédition et la réception de votre commande ; ainsi que pour vous tenir au courant des nouveaux produits, services et offres qui sont publiés dans notre magasin, il n’est pas utilisé comme spam, donc si le client ne veut pas recevoir des mises à jour ou des avis de notre part, ils peuvent annuler l’abonnement de leur compte sur notre plate-forme web, Il convient de noter que nous nous limitons à envoyer constamment des courriels à nos clients.
Mes informations personnelles sont-elles en sécurité dans votre entreprise ?
Si vous êtes en sécurité puisque l’utilisation que nous faisons de vos données est basée sur la collecte de votre commande et l’envoi de votre colis à l’adresse indiquée, en considérant que la manipulation de vos données a été conclue ; En outre, nous avons des certificats de sécurité SSL 128 bits soutenus par Oknatura.com, ce qui rend vos informations à l’abri du piratage ou de l’utilisation abusive.
Où puis-je consulter vos politiques en matière de protection de la vie privée ?
Si vous souhaitez en savoir plus sur notre politique de confidentialité, vous pouvez accéder à ce lien : Politique de confidentialité
Des questions ?
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Chez Ok Natura, nous ne sommes pas seulement un magasin en ligne – nous sommes une passerelle vers un monde de merveilles naturelles, d’enrichissement culturel et d’harmonie durable. 🌏✨
🌎 Là où la nature rencontre la culture : Nous nous présentons fièrement comme une plateforme de commerce électronique indigène profondément liée aux tribus Ocaina et Kapanawa et à leur riche patrimoine. Nous sommes plus qu’un simple marché, nous sommes l’essence même d' »OK Natura », où la nature et la culture fusionnent pour vous offrir une expérience unique.
🌱 Découvrez le pouvoir de guérison de la nature: Entrez dans notre monde et profitez de la magie des produits 100 % naturels. Nous vous mettons en contact avec les trésors intacts de l’Amazonie, en vous fournissant les matières premières nécessaires pour expérimenter les propriétés curatives miraculeuses de nos médicaments naturels. Il ne s’agit pas seulement d’acheter, mais d’entrer dans un royaume de bien-être holistique et d’authenticité. 🌟
🌍 Une tapisserie de sagesse indigène : Notre engagement va au-delà des affaires. Nous avons pour mission de partager les expériences profondes et la sagesse de diverses communautés indigènes. Avec les Matses, les Shipibos, les Ticunas et bien d’autres, nous formons un réseau harmonieux pour vous offrir l’essence la plus pure de la nature amazonienne. Chaque produit que vous achetez est un fil de cette tapisserie complexe, qui vous relie aux racines de la connaissance ancienne. 🌾🌄
À propos de nous
🌿 Bienvenue à Ok Natura - Votre voyage vers le bonheur naturel amazonien 🌿
Nicolás Ríos
Directeur des ventes
🌿 Rejoignez-nous dans cette incroyable aventure. Bienvenue à Ok Natura 🌿
💚 Vivre durablement, donner durablement : Nous croyons au pouvoir du commerce pour provoquer des changements positifs. Lorsque vous faites vos achats chez nous, vous ne faites pas qu’acheter, vous contribuez au développement durable des communautés autochtones. Vos choix aident ces communautés à prospérer tout en préservant leurs traditions et la forêt amazonienne. 🌳💫
🛒 Magasiner avec le cœur : Ici, chez Ok Natura, nous vous invitons à faire vos achats avec votre cœur. Sentez le lien profond qui vous unit à l’Amazonie, à ses habitants et aux cadeaux qu’elle vous offre. Votre achat est un voyage en soi, une occasion de faire la différence et une chance d’embrasser la beauté de la nature. 🛍️🤝
Rejoignez-nous dans cette incroyable aventure. Bienvenue à Ok Natura – où votre expérience d’achat transcende les simples transactions et devient une connexion sincère avec la nature, la culture et la durabilité. 🌼🌞
Ok Natura
Faisons connaissance
01. Les personnes à l'origine d'Ok Natura
OK Natura est un projet familial établi à Iquitos, au Pérou. Nous achetons, plantons, exportons et distribuons des plantes ethnobotaniques et des produits naturels provenant de différents écosystèmes du Brésil, de la Colombie et du Pérou.
Actuellement, nous travaillons avec 01 famille locale et 02 tribus indigènes différentes en plus des autres tribus que nous articulons à partir de leurs communautés dans la jungle. Nous garantissons la meilleure qualité de nos produits, nous travaillons avec beaucoup d'amour sur chaque colis que nous envoyons, et nous en sommes très reconnaissants et satisfaits.
02. Pourquoi Ok Natura ?
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