FAQ | Ok Natura
FAQ | Ok Natura
INFORMAZIONI GENERALI
Su di noi?
Siamo un “organizzazione composta da persone native della città di Iquitos, consapevoli dell” importanza medicinale di molte specie di flora nativa della nostra regione e poiché questo fa parte della cultura di molte delle nostre comunità indigene, vogliamo condividere e mettere a disposizione parte della nostra biodiversità privilegiata in modo sostenibile a persone che, distribuite in tutto il mondo, desiderano fare un uso responsabile ed educato dei nostri prodotti al fine di contribuire al loro benessere spirituale.
Stai vendendo attraverso un altro sito o piattaforma?
Sì, al momento abbiamo solo negozi su Etsy e Ebay.
Chi c'è dietro la pagina?
Siamo un gruppo di famiglie indigene composto principalmente da Nicolás e Jhunandiel che si impegnano per un uso razionale e sostenibile delle nostre risorse naturali; lavoriamo direttamente con le comunità indigene, le cooperative, i produttori di artigianato e di prodotti naturali che cercano di preservare la nostra cultura ereditata dai nostri antenati. attraverso la diffusione e la commercializzazione dei suoi prodotti.
Come è nata l'idea?
Se è vero che le comunità indigene dovrebbero avere il riconoscimento e il sostegno di tutti i cittadini, a volte questa parte fondamentale per la comprensione delle nostre origini e la base della nostra identità locale non ha il rispettivo sostegno per mantenere questa attuale ricchezza culturale, ed è per questo che abbiamo visto l’opportunità di contribuire alla diffusione della nostra cultura indigena attraverso questa piattaforma che raggiunge luoghi esotici o vicini in modo che il nostro insieme di conoscenze non si estingua.
Chi sono i partner che sostengono il progetto?
Abbiamo il supporto di istituzioni come: Camera di Commercio, Industria e Turismo, anche della Direzione Decentrata della Cultura di Loreto; oltre alla Direzione Regionale del Commercio Estero, Turismo e Artigianato.
SPEDIZIONE
Effettuate spedizioni in altri paesi del mondo?
Sì, spediamo all “estero attraverso il servizio postale di tua scelta (Serpost National Postal Service o DHL Express, FedEx ) raggiungiamo i paesi in cui è disponibile il servizio postale scelto; siamo inoltre attenti alle modifiche delle compagnie di trasporto, sia favorevoli che limitanti a causa della pandemia COVID-19. Per maggiori informazioni invia un” e-mail a info@oknatura.com
Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?
I tempi di transito saranno confermati una volta che il tuo pacco sarà stato consegnato al corriere, a seconda del servizio che il cliente ha scelto, se si tratta di DHL o FedEx il transito è più veloce, tra i 10 e i 15 giorni lavorativi al massimo per ricevere il tuo prodotto; d “altra parte, con Serpost potrebbe volerci un po” di più, essendo un massimo di 30-45 giorni lavorativi per raggiungere la sua destinazione, inoltre, la spedizione è soggetta alle ispezioni della dogana di ogni paese e alle condizioni attuali di ogni paese a causa della pandemia.
Quali sono gli operatori che utilizzi?
Utilizziamo il servizio postale nazionale Serpost o DHL Express, EMS e FedEx.
Quanto tempo ci vuole per la spedizione?
Una volta effettuato l “acquisto tramite il nostro sito web, il tempo di preparazione può variare da 1 giorno o 2 al massimo per avere il prodotto pronto, imballarlo e consegnarlo all” ufficio postale di tua scelta.
Da dove vengono i pacchi e come vengono spediti?
I pacchi si trovano nel nostro magazzino di Iquitos-Perù e vengono inviati tramite il servizio postale a Lima, la capitale del Perù, dove inizia il loro transito internazionale. I pacchi vengono spediti in coordinamento con il cliente sull’imballaggio appropriato in modo discreto e personalizzato in base alle sue indicazioni; va notato che l’imballaggio comprende un sacchetto sigillato alluminato che lo protegge dall’aria e dall’umidità a seconda del tipo di prodotto, a volte può essere necessaria solo una busta di plastica sigillata per la protezione; allo stesso modo, viene assegnata la denominazione coordinata per facilitare l’ingresso nel paese di destinazione e il pacco viene inserito all’interno di una busta di manila procedendo ad imballarlo all’esterno con nastro adesivo da imballaggio.
Quali sono le informazioni da riportare sulla dichiarazione di spedizione o sulla fattura commerciale del pacco?
Nella fattura commerciale del pacco, il contenuto viene dichiarato con il nome concordato (spiegato nella domanda precedente) e, in base ai limiti per la riscossione delle imposte doganali in ogni paese, viene apposto un valore che per quanto possibile non superi il limite stabilito dalla Dogana, al fine di non generare ritardi nel rilascio dell “ispezione doganale oltre ad evitare di pagare le imposte al momento dell” ingresso nel paese di destinazione. Nel caso in cui si tratti di più prodotti, sia che si tratti di un pacco di grandi dimensioni (sia in termini di peso che di quantità di prodotti), si cercherà di inserire un valore minimo degli articoli, anche se dovesse superare il limite, si tratterà di un surplus minimo; il tutto secondo le istruzioni del cliente.
Accettate ordini minimi?
SÌ, accettiamo spedizioni minime senza distinzione di peso che il cliente preferisce.
Le spedizioni possono essere tracciate?
Infatti, le spedizioni che effettuiamo con Serpos, DHL o FedEx sono tracciabili grazie al numero di tracking che viene fornito al cliente, in modo che possa controllare lo stato della sua spedizione ogni volta che lo desidera. Le spedizioni effettuate con DHL o FedEx sono costantemente aggiornate, mentre Serpost può avere un piccolo ritardo nell’aggiornamento dello stato del pacco.
Dove posso seguire la spedizione?
Quando il corriere ci fornirà il numero di tracciamento del tuo pacco, questo verrà aggiornato nel nostro negozio web e arriverà un “e-mail che confermerà il numero di tracciamento e il link del corriere per effettuare il rispettivo tracciamento. Se hai scelto la spedizione tramite DHL o FedEx e hai dei dubbi, puoi contattare l” ufficio DHL o FedEx del tuo paese e verificare il numero di tracking e la sua validità.
Potete spedire pacchi al di fuori della mia città o del mio paese?
Se i pacchi vengono inviati all “indirizzo esatto che il cliente ci fornisce, questo può essere il suo indirizzo oppure può effettuare l” acquisto e richiedere che la spedizione venga effettuata in un “altra città o paese e per conto di un” altra persona a destinazione. Coordinamento preventivo via posta con i dati esatti del destinatario
Prodotto
Posso personalizzare il mio prodotto?
Naturalmente, il cliente ha tutta la libertà di richiedere la personalizzazione del suo prodotto per quanto riguarda la denominazione dell “ordine, le specifiche del valore o l” aspetto della confezione secondo le sue preferenze, che verrà preparata con le sue indicazioni e sotto la sua approvazione verrà effettuata la spedizione.
Vengono offerti prezzi all'ingrosso o al dettaglio?
Se abbiamo tariffe per le spedizioni all “ingrosso, puoi inviarci un” e-mail per fornirti le informazioni necessarie info@oknatura.com
Quali informazioni sono riportate sulla confezione?
Nel pacco vanno tutti i dati relativi a noi (mittente) e i dati del destinatario che il cliente consegna, dove si raccomanda sempre di inserire i dati principali come nome e cognome, indirizzo esatto, numero di telefono ed email, questi ultimi due fondamentalmente allo scopo di contattare i destinatari se necessario; d “altra parte, può anche essere accompagnato da un biglietto o da una fattura incollati all” esterno del pacco se il cliente lo ritiene importante.
PAGAMENTI
Il vostro sito è sicuro, non avrò problemi di frode sulla mia carta di credito?
Se è sicuro, attualmente ci avvaliamo del supporto della piattaforma Oknatura.com che ci offre server iper-sicuri rendendo le tue informazioni al sicuro da eventuali hackeraggi. I nostri certificati di sicurezza SSL a 128 bit vengono aggiornati ogni due mesi: questo significa che le operazioni che effettui rimangono criptate e sicure.
Quali sono i metodi di pagamento accettati?
Al momento abbiamo la piattaforma di pagamento Payzen By Lyra, Izipay, Western Union, Money Gram.
RESTITUZIONI E RIMBORSI
Posso restituire il mio prodotto?
I prodotti che inviamo attraverso il nostro negozio di e-commerce sono trasportati dai corrieri disponibili a Iquitos (DHL o FedEx e Serpost). Questi ci forniscono solo il servizio di esportazione; inoltre non hanno la capacità logistica di pagare una spedizione di ritorno all’origine. Per questo motivo, i prodotti ricevuti non possono essere restituiti.
Garantite la qualità delle erbe che ordino?
Se i prodotti sono garantiti in quanto l’origine di questi prodotti proviene da famiglie appartenenti a comunità indigene che si dedicano principalmente alla produzione dei prodotti naturali che offriamo, cioè i prodotti sono 100% naturali realizzati da comunità con conoscenze ancestrali molto ricche per quanto riguarda i benefici naturali della nostra ricchezza vegetale.
Cosa succede se la consegna è in ritardo?
I ritardi nella consegna dei pacchi sono dovuti essenzialmente alle ispezioni effettuate dalla dogana di ogni paese. Se il tuo pacco subisce dei ritardi, puoi contattare il corriere che sta trasportando il tuo ordine e chiedere informazioni sul motivo del ritardo per accelerare il processo di consegna.
Rimborsate gli ordini persi?
Solo se il corriere decide che il tuo pacco è andato perso, nel caso di DHL o FedEX ti rimborserà il valore della spedizione e il valore del prodotto, al contrario, Serpost non rimborsa il valore del prodotto o le spese di spedizione. Il cliente DHL o FedEx può scegliere di riacquistare il suo ordine e spedirlo tramite Serpost senza alcun pagamento, semplicemente consegnandogli una carta regalo con tutte le spese incluse; tuttavia gli ordini non vengono rimborsati in quanto le nostre vendite sono definitive e non rimborsabili. Se il cliente di Serpost non è soddisfatto, possiamo concordare una soluzione in base alle nostre politiche di rimborso.
Rimborsate gli ordini restituiti dal corriere?
Per i prodotti restituiti dal corriere, se il cliente lo desidera, il prodotto restituito può essere rispedito a lui, tramite il corriere Serpost senza alcun pagamento aggiuntivo, tuttavia se il cliente non desidera che venga rispedito secondo le nostre politiche di rimborso le nostre vendite sono definitive e non rimborsabili, in tal caso possiamo fornirti alcune alternative disponibili nelle nostre politiche di rimborso qui
Cosa devo fare se il prodotto arriva danneggiato durante il trasporto?
Se il prodotto arriva danneggiato a seconda del corriere, DHL o FedEx aprono il reclamo e chiediamo una risoluzione a nostro favore, generando la possibilità di scegliere una delle 2 alternative secondo le nostre politiche di rimborso; d “altra parte Serpost non è responsabile di alcuna perdita o danno. Pertanto, se il cliente è d” accordo, possiamo offrirgli una delle nostre alternative in base alle nostre politiche di rimborso che puoi trovare qui
CONTO
Devo creare un account per effettuare un ordine?
Sì, perché per fornire un servizio migliore dobbiamo aggiungere il cliente come parte della nostra piattaforma, in modo da avere una comunicazione diretta e integrata.
Conserva i miei dati bancari?
I tuoi dati bancari non sono memorizzati nel nostro sistema in modo visibile, tutte le informazioni sono protette grazie al supporto di Oknatura.com e PayPal; inoltre, Oknatura.com ti garantisce un certificato di sicurezza SSL a 128 bit che rende le tue informazioni criptate e sicure.
Perché il tuo numero di telefono o la tua email sono importanti?
Il tuo numero di telefono e la tua e-mail sono importanti perché, se il tuo pacco è sottoposto a ispezione doganale, potranno contattarti al più presto per confermare eventuali informazioni aggiuntive e accelerare il processo di consegna. In questo modo eviteremo che il tuo pacco venga lasciato indietro o abbandonato in dogana. I tuoi dati saranno condivisi solo con il corriere scelto dal cliente.
INFORMATIVA SULLA PRIVACY
Le mie informazioni saranno utilizzate come spam?
No, utilizziamo i tuoi dati personali per fornirti i nostri servizi, che comprendono: l “offerta di prodotti in vendita, l” elaborazione dei pagamenti, la spedizione e la ricezione dell “ordine; nonché per tenerti aggiornato sui nuovi prodotti, servizi e offerte che vengono pubblicati nel nostro negozio; non vengono utilizzati come spam, quindi se il cliente non vuole ricevere aggiornamenti o avvisi da parte nostra, può cancellare l” iscrizione del suo account sulla nostra piattaforma web.
I miei dati personali sono al sicuro con la vostra azienda?
Se sei al sicuro in quanto l’utilizzo che facciamo dei tuoi dati si basa sulla raccolta del tuo ordine e sull’invio del pacco all’indirizzo indicato, considerando conclusa la manipolazione dei tuoi dati; inoltre, disponiamo di certificati di sicurezza SSL a 128 bit supportati da Oknatura.com che rendono le tue informazioni esenti da hacking o da utilizzi impropri.
Dove posso leggere le vostre norme sulla privacy?
Se vuoi saperne di più sulle nostre politiche sulla privacy, puoi accedere a questo link: Informativa sulla privacy
Ci sono domande?
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puoi contattarci qui sotto e ti risponderemo
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Ok Natura non è solo un negozio online, ma una porta d’accesso a un mondo di meraviglie naturali, arricchimento culturale e armonia sostenibile. 🌏✨
🌎 Dove la natura incontra la cultura: Siamo orgogliosi di presentarci come una piattaforma di e-commerce indigena profondamente legata alle tribù Ocaina e Kapanawa e al loro ricco patrimonio. Siamo più di un semplice mercato; siamo l “essenza di ‘OK Natura’, dove natura e cultura si fondono per offrirti un” esperienza unica.
🌱 Scopri il potere curativo della natura: Entra nel nostro mondo e abbraccia la magia dei prodotti naturali al 100%. Ti mettiamo in contatto con i tesori incontaminati dell’Amazzonia, fornendoti le materie prime necessarie per sperimentare le miracolose proprietà curative delle nostre medicine naturali. Non si tratta solo di acquistare, ma di entrare in un regno di benessere olistico e di autenticità. 🌟
🌍 Un arazzo di saggezza indigena: Il nostro impegno va oltre gli affari. La nostra missione è quella di condividere le profonde esperienze e la saggezza di diverse comunità indigene. Con i Matses, gli Shipibos, i Ticunas e altri ancora, formiamo una rete armoniosa per offrirti l “essenza più pura della natura amazzonica. Ogni prodotto che acquisti è un filo di questo intricato arazzo, che ti collega alle radici di un” antica conoscenza. 🌾🌄
Chi siamo
🌿 Benvenuto a Ok Natura - Il tuo viaggio verso la beatitudine naturale dell'Amazzonia 🌿
Nicolás Ríos
Responsabile vendite
🌿 Unisciti a noi in questa incredibile avventura. Benvenuti a Ok Natura 🌿
💚 Vivere sostenibile, donare sostenibile: Crediamo nel potere del commercio di produrre cambiamenti positivi. Quando fai acquisti con noi, non ti limiti a comprare, ma contribuisci allo sviluppo sostenibile delle comunità native. Le tue scelte aiutano queste comunità a prosperare preservando le loro tradizioni e la foresta amazzonica. 🌳💫
🛒 Acquista con il cuore: Qui a Ok Natura ti invitiamo a fare acquisti con il cuore. Senti la profonda connessione con l’Amazzonia, la sua gente e i doni che offre. Il tuo acquisto è un viaggio in sé, un’opportunità per fare la differenza e un’occasione per abbracciare la bellezza della natura. 🛍️🤝
Unisciti a noi in questa incredibile avventura. Benvenuto a Ok Natura, dove la tua esperienza di shopping trascende le semplici transazioni e diventa una connessione sincera con la natura, la cultura e la sostenibilità. 🌼🌞
Ok Natura
Conosciamoci meglio
01. Le persone dietro Ok Natura
OK Natura è un progetto familiare fondato a Iquitos, in Perù. Acquistiamo, piantiamo, esportiamo e distribuiamo piante etnobotaniche e prodotti naturali provenienti da diversi ecosistemi in Brasile, Colombia e Perù.
Attualmente lavoriamo con 01 famiglia locale e 02 diverse tribù indigene, oltre alle altre tribù che articoliamo nelle loro comunità nella giungla. Garantiamo la migliore qualità dei nostri prodotti, ci impegniamo con grande amore per ogni pacco che inviamo e ne siamo molto grati e soddisfatti.
02. Perché Ok Natura?
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MAMBE / 30gr a 2kg / - Foglie di Coca + Cenere di Cetico
MAPACHO PURO (Nicotiana Rustic) - Senza sostanze chimiche artificiali - Naturale e fresco
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SHAKAPA o CHAKAPA - Strumento cerimoniale tradizionale dello sciamano per la pulizia dell'Ayahuasca
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